近日，全省满意度调查结果已公布，昭化区税务局结合各分局A卷和B卷共16个调查指标结果，认真从排名情况、得分情况、一级指标全市全省比较情况、二级指标与全省平均比较情况、分局全省全市排名情况等方面开展分析，及时发现问题，整改问题。
一是聚焦改善硬环境。适当增加自助设备如定额发票自助机，进一步方便纳税人办税。对办税厅窗口和厅内区域进一步进行规范化标准化设置，改造不合理和散乱的功能模块，将厅内整洁化优美化，提升感观，充分体现舒适度。
二是聚焦提升服务意识。对税务人员的服务意识和服务能力加强教育引导，自觉培养服务意识，形成定期业务学习的制度，以讲促学，以练促学，以考促学，促进大家自觉学习业务，自觉学习操作，对各分局的学习拟增加纳入绩效考核指标，规范办税厅人员服务行为，尽量标准化规范化，持续进行礼仪培训，将有礼锻炼成自发行为。
三是聚焦宣传日常化。加强宣传是争取理解的最好方式，将满意度的宣传更多地潜移在日常的管理和服务之中，让纳税人知道每年均有这项工作，需要争取他们的参与支持。同时，要完善好纳税人的基础信息，并对所建立的各个纳税服务群，安排人员进行定期清理，确保进群实名制和尽量不遗漏。
四是聚焦解决需求。切实解决纳税人的需求是提升满意度的根本，根据纳税人需求和特点精准施策,做好纳税人对优惠政策和纳税服务需求的统计分析，注重周知性宣传和上门辅导式宣传的结合，结合区局“二元三极”全域服务的要求，明确职责，向不同类型、不同经济特征纳税人及时精准推送税收优惠政策。此外,针对纳税人优惠政策掌握不全、不会申报、错过时间等问题开展精准纳税培训和个别辅导,提高优惠落实效率。(供稿:黎兆平)