“只需到综合窗口提交材料，就能办好所有业务，再也不用多次往返跑路，节省了不少时间！”梁先生高兴地对工作人员说。 

近日，家住昭化区王家镇红庙村的梁先生到政务服务大厅替家属换领残疾证，因家属是重度残疾人，委托换证需要提供委托证明材料，但王先生并未提前备齐资料，如果往返折腾，当天肯定办不好事。帮办代办员在了解这一情况后，主动带领梁先生到“办不成事”反映窗口，与工作人员说明情况后，工作人员立即通过“村能办”便民服务平台与王家镇红庙村的工作人员现场核实相关情况并出具残疾证委托换证证明，等待了不到一个小时就顺利办完所有业务。

为有效解决政务服务过程中群众的“急难愁盼”问题，昭化区政务服务大厅充分发挥无差别综合窗口服务功能，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，满足不同人群和不同时段的办事需求。截至目前，综合窗口提供帮办代办服务100余次，受理办结各类政务服务事项160项，“办不成事”反映窗口解决事项办理过程中的各类疑难杂症150余个，政务服务效率显著提升，群众办事满意度100%。