问题筛查机制。为切实破除群众在办理政务服务事项过程中遇到的“没人办、不能办、不好办、不知怎么办”等办不成事壁垒问题，昭化区政务服务大厅在咨询导引区设立了“办不成事”反映窗口，落实专人负责事项甄别、受理、答复反馈等工作，形成“一窗收集、多主体联办、结果统一反馈”工作机制，为办事群众提供反映问题、寻求帮助、解决问题新通道。

闭环处办机制。为进一步规范服务流程，严把时间节点，保证服务质效，政务大厅组建了“办不成事”反映问题协处工作小组，及时剖析、归纳总结、回应诉求，做到事事有回复。按照“前台受理、协调办理、办结回访、总结归档”的工作流程，建立《“办不成事”反映窗口工作制度》、“办不成事”反映台账、问题处办台账和办结评价单等，形成可溯闭环，切实为群众纾难解困办实事。

督办自评机制。“办不成事”反映窗口在受理群众问题后，就自动进入办结倒计时，按照“一般事项2个小时内反馈结果，复杂事项3个工作日内反馈结果”的时限标准办理，做到“简单问题立即办、困难问题协调办”。聚焦群众办事“急愁盼”“痛堵难”，畅通热线、意见箱等群众意见、建议反映渠道，主动反思和优化服务举措，为打造一流政务服务环境助力。据统计，今年已受办“办不成事”业务170余件，按时办结率、群众满意率均为100%。