2月29日下午，昭化区组织召开12345政务服务热线回访满意度提升工作会。会议通报了全区12345政务服务热线诉求回访总体情况，并就回访满意度提升相关工作进行安排部署。区委常委、区政府常务副区长叶林城参加会议并讲话。

叶林城指出，12345便民服务热线是干群关系“连心桥”，是社情民意“晴雨表”，是政府形象“展示窗”，各承办主体要把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为唯一标准，持之以恒，把“12345”打造成倾听群众心声、满足群众需求、值得群众信赖的服务总台。他要求，一是要统一思想，提高认识，齐抓满意度提升工作。各承办主体是满意度提升的推动者，要前移工作平台、下沉工作重心，认真听取群众意见，聚焦问题之源、拿出治标之举、谋划治本之策，切实把群众利益扛在肩上，高质量解决好群众各类诉求，尤其是“一把手”要靠前指挥、主动谋划，用心、用情、用务实举措解民忧、纾民困。二是要强化责任，主动担当，力抓满意度提升工作。各承办主体要树牢“民有所呼、我必回应”服务理念，坚持上下联动、协同配合，做到接诉即办，通过形成工作专班、配强工作力量、规范办理流程、健全处置机制、加强会商调度、强化督导督办等途径，合力推动热线工作再上新台阶。三是要提高标准，攻坚破难，长抓满意度提升工作。各责任主体要秉承群众利益无小事理念，按照“更快速度、更高标准、更优服务”工作要求，及时回应群众所急、所难、所盼，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，同时，要盯紧工单办结率、群众满意率等工作指标，做好工作台账销号，重点突破未作评价、一般、不满意等诉求件，提升热线回访满意度，不断增强人民群众的获得感和幸福感。