“那真的是太好了，太感谢你们了，姑娘，你不晓得这些证件补办起来很麻烦的......”，王女士激动地说。

4月29日，广元市昭化区政务服务大厅志愿服务岗的工作人员拾到了《结婚证》和《独生子女证》。在询问现场办事群众、窗口工作人员无果后，志愿者借力公安窗口，查询到失主王女士的联系方式，并主动告知证件保存在大厅窗口，就有了开头的一幕，这也是志愿服务工作中的一件小事儿。

为进一步传承雷锋精神、弘扬时代新风，进一步彰显志愿风采，丰富政务服务大厅便民、为民内涵，区行政审批局立足群众关心，紧扣群众需求，在大厅设置咨询导引台和志愿服务岗，主动、及时、周到地为办事群众提供暖心服务，让雷锋精神在政务服务事业中绽放光芒。

规范服务机制。紧紧围绕“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，将志愿者服务活动作为精神文明建设重要内容，成立大厅志愿服务队，建立健全工作人员管理、服务制度，提升志愿服务者的服务意识，让服务“深入人心”。

加强班底建设。设立志愿服务专窗，配备专职人员，广泛弘扬雷锋精神，扎实开展“民有所需，我有所为”志愿服务活动。设立文明劝导员，承担大厅流动巡查、不文明行为劝阻、免费打印复印、助残助老、突发情况处理等职责，不断提升群众满意度。

丰富服务内容。坚持“为民服务无止境”服务标准，在咨询服务区设立“一站式”服务区，为群众提供咨询、引导、代办帮办等服务，完善服务“e”站，增设发票开具、身份证拍照、排队取号、政务公开等自助服务区，张贴引导标识，营造更舒适、更智能的服务环境。