红岩镇便民服务中心管理考核实施意见

　　一、总则

　　第一条为加强红岩镇人民政府便民服务中心（以下简称中心）的规范化管理，进一步改进工作作风，强化工作责任，提高工作效率，制定本考核办法。

　　第二条考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

　　第三条考核对象为服务部门、部门工作人员、管理人员。

　　第四条服务部门考核内容。

　　劳动纪律：准时到岗、行为规范、安全卫生等情况；

　　服务质量：服务态度、工作效率、工作质量等情况；

　　廉洁自律：遵章守纪、收费管理等情况；

　　第五条部门工作人员考核内容。

　　德：政治、思想表现和职业道德表现等情况；

　　能: 业务政策水平、协调和办事能力等情况；

　　勤：工作态度、敬业精神和遵守中心规章制度等情况；

　　绩: 履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意程度等情况；

　　第六条考核实行月度和年终考核。

　　第七条考核实行群众评价与领导核查相结合、平时考核与定期考核相结合，结合实际，采取量化测评的方法。

　　第八条考核由中心负责人负责，由党政办考核承办。

　　第九条中心设立考核小组，考核小组由中心负责人、办公室负责人和服务部门工作人员代表组成。

　　第十条考核小组的主要职责：组织、指导、监督考核工作；审核督查考核组提出的考核等次意见；对工作人员不服考核结果的申请进行复议。

　　第十一条考核的基本程序

　　（一）服务窗口季度考核：

　　1、服务部门每季度进行小结，填报《月考核自查表》；

　　2、镇督查组根据平时测评情况和群众满意度测评情况进行量化评分，提出考核等次意见；

　　3、经镇党委会会研究确定考核等次，公布考核结果。

　　（二）服务窗口年度考核：

　　1、镇督查组根据全年考核情况，进行综合评审、量化评分，提出考核等次意见；

　　2、经镇党委会研究审核，确定考核等次，公布考核结果。

　　（三）工作人员季度考核和年终考核：

　　1、个人填写《考核自查表》；

　　2、镇督查组根据测评情况进行量化评分，提出考核等次意见；

　　3、经镇党委会研究审核，确定考核等次，公布考核结果。

　　第十二条服务窗口季度和年度考核结果分为优秀、良好、较差三个等次。工作人员季度和年度考核结果分为优秀、称职、不称职三个等次。

　　第十三条凡进入中心的工作人员，由分管领导提名，镇政务会研究决定，其个人工作情况将作为选拔任用的重要依据。

　　第十四条年度考核确定为优秀等次的服务窗口和工作人员，给予表彰奖励。

　　第十五条服务窗口的年度考核实绩，纳入机关年度目标管理考核范围，窗口工作人员考核为不称职等次的，进行相关处罚，并上报组织人事部门。

　　第十六条本办法由武康镇人民政府便民服务中心负责解释。

　　第十七条本办法自公布之日起执行。