红岩镇便民服务中心值班长制度

　　为充分调动窗口人员换位思考的方式和参与管理的积极性，提高便民服务中心大厅窗口自我管理，自我监督和自我发展的能力和水平，确保中心各项工作优质、高效、有序的运转，经研究决定建立本制度。

　　第一条 便民服务中心根据工作需要，设置办事大厅值班长一名。

　　第二条 大厅值班长由大厅窗口人员轮流担任，统一制作“大厅值班长”座牌，大厅值班长必须挂牌上岗。

　　第三条 大厅值班长轮值周期为一周。

　　第四条 大厅值班长任职期间有以下职责：

　　1、协助镇党政办维护大厅正常运行秩序，督促窗口人员执行各项规章制度和工作纪律，使用文明规范服务用语。

　　2、接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉并及时向中心反映，协调和处理本大厅出现的各种问题和矛盾。

　　3、协助党政办收发各种报表、下发通知，参与组织各种活动，处理本大厅突出事件，遇有重要情况及时向领导报告。

　　4、负责对本大厅的窗口卫生、资料摆放，人员在岗、服务态度、仪表举止等进行监督检查。

　　5、负责对本大厅窗口人员违反行为规范的情况，如玩游戏、看视频、网上qq聊天、购物、吃东西、扎堆聊天等进行监督检查。

　　6、征求梳理本大厅窗口人员的意见建议，及时向分管领导反馈。

　　7、协助办公室做好本大厅的日常考勤，窗口人员2小时以内的临时外出，由大厅值班长签批。

　　8、每日提前10分钟到岗，检查办公设施、设备是否正常，发现问题及时向分管领导反馈。准备好签到考勤表册，如未按规定考勤大厅值班长应负相应责任。

　　9、值班长认真按要求做好值班长日志，任职期满按时办理交接手续。

　　第五条 将窗口人员担任大厅值班长期间的工作表现纳入人员年度考核。对履行职责不到位的或群众意见较大的，年终考核时不参与评优。

　　第六条 值班长实行替岗制。值班长如遇会议、接待、公差等离岗，需请示分管领导同意后交给其他窗口工作人员，由替岗人员担任值班长，保证值班工作顺利进行。

　　第七条 本制度自发布之日起实施。