昭化区国税局开展“五学一练”加强纳税服务队伍建设

　　2017年开年以来昭化国税局积极开展 “五学一练”学习行动，力争通过长期系统的学练，在纳税服务一线人员中历练出一批纳税服务的行家里手，全面提升个人的服务能力与水平，锻造出一支文明、规范、高效、便捷的服务队伍。

　　一是学习服务礼仪。打造一支作装规范、举止端庄、文明礼貌、态度谦和、诚恳友善服务人员队伍。

　　二是学习相关规范。通过重点学习《纳税服务规范》、《征管规范》、《国地税合作规范》，让服务人员明白要办的事和如何办好事，促业务娴熟，做到事事能办好。

　　三是学习岗位职责。通过学习《昭化区国家税务局岗位职责方案》明确各自岗位任务、责任和自身工作努力方向，减少了工作的盲动，杜绝推诿扯皮。

　　四是学习政策规定。定期开展最新政策学习、疑难业务问题解析、以练代学等方式提高服务人员政策理论水平，切实提高服务人员税宣、政策咨询、数据分析处理、问题解决等综合能力。

　　五是学习操作技能。围绕金三系统、涉税流转档案系统、防伪税控系统、网络办税服务厅、数据质量监控平台等重点业务系统分业务类别分别展开操作培训，提升服务人员正确使用软件的能力。

　　“一练”是练实战。在学习的基础上开展涵盖复杂业务问题、纳税人争议处理、跨系统协同配合的“办税场景模拟演练”，提升办税现场管理、应急处置、内部协同水平，培塑服务人员的服务专长和综合服务能力。