晋贤乡矛盾纠纷多元化解中心坚持走 “贴心人”之路催生和谐“大效应”

　　2017年，晋贤乡矛盾纠纷多元化解中心充分发挥基层调解组织在化解矛盾纠纷第一道防线的作用，积极参与调处辖区内矛盾纠纷，积极维护当地的社会和谐稳定，受到了当地政府和群众的高度评价，他们的主要做法是：

　　一是精心选人，树立群众公认的品牌。乡矛盾纠纷多元化解中心在充分考虑实际，整合各方力量基础上，通过组织考察和群众推荐等方式，以“工作经验丰富、人缘好、威信高”为标准选出6名“调解员”，为充分发挥的主人翁作用、体现全民的参与意识，为群众提供调解服务，受到了群众的普遍欢迎。

　　二是固定场所，提供群众放心的空间。为切实保证群众有事能有地方倾诉，每个村投入资金0.5万余元建立了人民调解室，为每个“调解室”设立的办公室，并配齐办公桌椅，摆放品牌调解室标志，为群众提供一个安静整洁，能够畅所欲言的放心空间。对来访者，一律做到“五个一”(一声你好，一个微笑，一个让座，一杯水，一声走好)，通过礼貌服务、微笑服务和真诚服务，努力营造和谐亲切的服务环境。让群众在接受调解时保持良好的心境，大大增加了调解成功率。

　　三是明确时间，保证群众自由的倾诉。针对各村民事纠纷没有固定的发生时间，“调解室”设立了“弹性”上下班制度，不固定上下班时间，根据群众的需要适当延长或缩短。如果群众想倾诉，就要一陪到底，让群众畅所欲言；如果群众想离开，也可以提前下班，陪群众出去走走，拉拉家常话。群众普遍反映，调解员就像身边的大哥大姐，没有距离感，无论什么心里话都愿意找他们谈。

　　四是制定规范，坚持群众欢迎的访谈。乡政府规定，调解室不但要“敞开大门迎群众”，更要“深入村社找矛盾”，充分调动起调解员的内在积极性，有效提升了调解员工作绩效，将众多矛盾隐患消化在街头巷尾。保民村王先生因整治檐沟把邻居的田挖跨发生争执，眼看矛盾就要升级，调解员、保民村支书立即出面调停，亲自到两家反复做工作，最终两家达成了和解协议。