为加强消费者权益保护的社会监督，引导市场主体诚信自律，构建消费维权社会共治机制，营造昭化放心舒心消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《四川省市场监督管理局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》（川市监发〔2021〕72号）《中国消费者协会关于消费者协会消费投诉信息公示办法（试行）》等相关法律法规和文件精神，现将昭化区2023年一季度消费投诉信息公示如下：
一、受理情况
2023年一季度我区12315投诉举报中心接到消费者投诉共计61件。其中：投诉40件（全国12315平台8件，广元市12345政务服务热线32件），不属于市场监督管理部门职责、本行政机关不具有处理权限或消费者主动撤诉21件。
二、分流处置
2023年一季度共受理消费者投诉61件，已办结61件，办结率100%，为消费者挽回经济损失36.2万元。
三、数据分析
（一）消费者投诉40件
1.投诉商品质量问题22件，占55%。其中:交通工具汽车及家用轿车类15件占68%；食品类5件占22%；烟花爆竹类1件占5%；医疗器械类1件占5%。
2.投诉服务质量问题18件，占45%。其中:汽车销售服务类8件（购车置换补贴1件，维修收费不合理2件，强制购买保险1件，配件维修超“三包”期1件；更换刹车片1件；未按承诺交付车辆要求退款或定金2件）占44%；生活类7件（超市取多多买菜不履行义务1件，移动卡捆绑消费2件，餐饮店不允许带走早餐1件，超市购物中奖拒绝兑换1件，干洗1件，未入住酒店不退款1件）占39%；其他类3件（未明码标价1件，失职不作为1件，婚庆上名字错误1件）占17%。
（二）不属于市场监督管理部门职责、本行政机关不具有处理权限不予受理或者消费者主动撤销21件。
四、2023年一季度投诉量较多市场主体的消费投诉信息公示
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排名 |
市场主体 （字号）名称 |
季度投诉情况（件） |
合 计 |
主要问题 |
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一 |
二 |
三 |
四 |
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1 |
广元汇通汽车销售服务有限公司（哈弗4S店） |
3 |
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3 |
车辆保养后噪音、维修更换车门不一致、车辆异响。 |
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2 |
广元得孚宝汽车销售服务有限公司（宝马4S店） |
3 |
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3 |
车辆传动系统故障、误导消费、车辆故障诊断传动系统失灵。 |
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3 |
广元市金凯顺汽贸有限公司（上汽大众4S店） |
3 |
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3 |
车身颜色有色差，且整个车身油漆被乳化，质量问题。 |
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4 |
广元东创汽车销售服务有限公司（领克4S店） |
2 |
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2 |
强制性购买车险、车辆出现水泵质量问题。 |
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5 |
广元市昭化区享哆味汉堡店 |
2 |
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2 |
卫生不达标。 |
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6 |
四川九九九盛唐国际贸易有限公司广元分公司（威马4S店） |
2 |
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2 |
充电设施出现故障、车辆出现无网络问题。 |
从上述投诉的数据来看，本季度热点和难点主要是体现在商品质量、销售服务等行业类。重点在汽车的售后服务、食品安全。主要涉及汽车零部件质量、售后服务等服务不规范方面。产生的原因：一是经营者销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏服务意识和社会责任；三是本地企业规模小，标准低，缺乏市场竞争力。
广元市昭化区市场监督管理局
广元市昭化区消费者权益服务中心
2023年4月11日
川公网安备51081102000023号