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信件基本信息
标题 管理，服务建议
写信时间 2023-01-19
尊敬的刘书记，您好。现向领导们反映一下关于区社保局管理上的一些有待提升的地方。 一是搞两个QQ群，办一些业务。有些说是新表。你问在哪。说在QQ群。QQ群没有。他又说是另外一个群。比较混乱。 二是有些业务不经常办，这个工作人员这个说法，那个工作人员又是那个说法，业务不培训吗？还是我们理解能力差。 三是有些窗口工作人员，有什么事。你问。。他说没在QQ群。既然搞这个工作。不在QQ群有法。这是什么管理。 四是感觉还是缺少服务意识，比起医保局还是差一点。别个医保局那段时间。冉老师有什么业务。私信工作人员。能积极回复，并还打电话跟你讲。这个工作意识服务，让人肃然起敬。 五是工作中多一句话，一个消息，一个回复。多点耐心。老百姓就少跑一趟不是吗？还有其实工作生活分得没那么开。我们平时上班。看到未接电话都是看到了给别个回过去。。看到消息了。什么时候看到。什么时候就回复。都不管是不是上班时间。 抱歉，见谅。给领导们打麻烦了。祝新年快乐
信件的处理结果

  • ***：

    您好！

    您于2023年1月19日通过“区委书记信箱”提交的“关于区社保局管理上的一些有待提升的地方”（受理编号为：20230010）的意见建议已收悉，经调查核实，现将有关情况回复如下：

    为方便企事业单位办理社保类业务，社保中心分别建立了“昭化区机关事业单位业务经办群”和“昭化区网上申报群(企业养老、失业和工伤)”，由于群内咨询问题人员较多，前往大厅办事的群众也比较多，业务人员需兼顾现场办理与线上咨询，会出现消息漏看，回复不及时等现象。下一步，我局将落实专人负责线上业务政策解答，加强对业务人员服务能力提升培训，进一步加强内部管理，提升窗口服务效能。

    感谢您对昭化区人力资源和社会保障局工作的关心和支持，如有疑问请咨询0839—8725253。

    区人力资源和社会保障局   2023-01-31 09:13