为提升消费维权效能，保障消费者合法权益，推动放心舒心消费环境建设，昭化区进一步完善市场监管投诉举报办理流程，构建了投诉举报高效处理模式。

一是根据《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《广元市12345政务服务热线平台运行管理办法》等有关法律法规，结合实际制定了《广元市昭化区市场监督管理投诉举报办理规范流程》，对辖区投诉举报处理程序统一规范，明确办理流程和时限。二是将全国12315平台、广元市12345政务服务热线网络举报、电话、书式、口头投诉、上级转办以及信访件等多种形式纳入受理渠道，进一步明确了投诉、举报甄别筛查受理范围。三是按照投诉举报类型和涉及专业程度进行分流处理，理清基层所、执法队、业务股室等职责边界，形成了“分门别类、分工处理、局所联动”的业务处置模式。

通过健全投诉举报处置机制，形成了接收、受理、分流、办理、回复全方位工作机制，有效地解决了消费者各类投诉举报以及维权诉求。今年以来，共受理投诉举报67件，办结66件，办结率99%,群众满意率99%，为消费者挽回经济损失2万元。