“我们受理了一件劳动纠纷案子，通过走访调查，情况属实。然后我们通知了双方当事人在一起调解，对于19000元欠款，对方答应在12月30日前一次性付清。”11月11日，在广元市昭化区矛盾纠纷联动调解中心老袁调解室里，调解员袁泽文就争议焦点、相关法律法规进行耐心解答，不到半小时，“煤矿企业拖欠员工工资”一案顺利解决，最终当事人达成一致协议。

近年来，昭化区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“最多跑一次”为牵引，推进矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，实现群众矛盾纠纷解决“只进一扇门、最多跑一地”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

阵地升级  “资源集约利用+服务一站集成”

走进昭化区矛盾纠纷联动调解中心，窗口服务区、安全检查区、纠纷调处区、休息等候区、自助服务区5大功能区一目了然，综合窗口正在受理来访群众诉求，工作人员甄别分流后，再移交事权窗口或相关部门处置……

2023年12月，昭化区委区政府再投入150万元打造2.0版矛调中心，并将互联网仲裁（审判）庭、仲裁庭、审判庭、执行指挥中心等纳入升级建设。

为高质效推动信访、调解、仲裁、审判、执行闭环全流程，昭化区整合了司法、人社等各类资源，采取常驻、随驻、轮座等多种方式，将互联网仲裁庭、互联网审判庭、现场仲裁审判一体打造，对调处不成功的矛盾纠纷可现场立案，通过仲裁、诉讼的方式解决争端，真正实现群众矛盾纠纷解决“只进一扇门、最多跑一地”。

“扣除已支付给被告的50000元外，还应向被告吕某易支付45000元……”听着判决结果，吕某易心中大石落地。

据了解，昭化某商混有限公司罐车驾驶人员吕某易，在驾驶罐车到项目工地途中，车辆发生侧翻受伤，被鉴定为九级伤残，吕某易向该公司请求支付解除劳动合同一次性伤残就业补助金，协商未果，向昭化区劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁。

经审理，裁决一次性工伤医疗补助金由基金统筹支付，该公司支付吕某易一次性伤残就业补助金、医疗费用、住院伙食费。该公司对劳动人事争议仲裁裁决不服，向人民法院提起诉讼。最终经区人民法院组织调解达成协议。

这是昭化区坚持和发展新时代“枫桥经验”、加强区矛盾纠纷多元调处中心建设、“一地”实现全流程办理的一个生动缩影。

优化服务  “纠纷多元化解+群众省心又省力”

12日一早，在昭化区矛盾纠纷联动调解中心远程调解室，工作人员正利用“雪亮工程”会议系统，通过视频远程指导镇村研判风险隐患，调处化解矛盾纠纷。

矛盾纠纷调解也可以玩出“花样”。

依托区综治中心平台、视频接访系统、在线调解平台，让矛盾纠纷实现远程实时调处，将矛盾纠纷化解在源头。该区还建立了远程调解室，对当事人未在调解现场的纠纷或案件处理提供便捷、高效的科技支撑。

互联网法庭，当事人则可以通过“云端”开庭调解，有力保障了司法服务不打烊。

“我们打造了全市首家互联网法庭，群众足不出户即可实现线上解纷 ，不仅方便了群众、提高了解纷效率，还避免了矛盾尖锐的当事人在现场可能引发的安全隐患。”昭化区矛盾纠纷联动调解中心工作人员沈国民介绍，在升级打造互联网法庭的同时，该区还提供场地，引进劳动人事争议仲裁庭，实现劳动监察、咨询、投诉、立案、仲裁全流程服务，极大方便欠薪群众一站式多元“讨薪”维权。”

“调解结果我还是很满意，工作人员还上门给执行人做思想工作，帮我跑了不少路。”日前，广元某中药材发展公司和蔡某远就司法确认协议一案达成执行和解协议，约定12月31日前分期向蔡某远付清劳务、管理等工作协议全部款项19480元。

调百姓之难，解群众之忧。今年以来，全区共化解矛盾纠纷2582件，调解成功率达99.8。（王菲菲）