为切实推进残疾人服务 “一件事” 办理工作，全力优化残疾人办事流程，大幅提高残疾人办事满意度，推动政务服务效率实现新跨越。10 月 29 日，广元市昭化区残联副理事长刘明海来到昭化区政务服务大厅 “高效办成一件事” 综合窗口，以 “角色互换” 的方式深度体验办事流程，全方位感受残疾人服务 “一件事” 办理的各个环节，以便及时发现问题、优化流程、改进服务，彻底打通残疾人办事的 “最后一公里”。

“我因交通事故小腿受伤，如今走路需拄拐杖，想办理一个残疾人证，该如何办理呢？办了残疾证后有没有补贴呢？” 首先，刘明海化身为残疾办事人，来到综合窗口体验领取残疾人服务 “一件事” 申请表，并提交了残疾人证新办、残疾人 “两项补贴” 的申请。经综合窗口初审后，将这两个事项分派至残联、民政部门进行审批。通过部门间的信息流转，极大地加快了事项办理效率，减少了残疾人办事的次数，切实增强了办事群众的获得感与幸福感。

随后，刘明海转换为 “窗口人员” 身份，为残疾人办理 “一件事” 申请。通过亲身体验，他强调窗口人员务必认真落实四川省残疾人服务 “一件事” 办事流程，准确指导残疾人填写服务申请表，详细告知联办事项的具体内容，并结合残疾人的实际情况，协助完成补贴、培训等事项申请。

据悉，自 2024 年 6 月四川省实施残疾人服务 “一件事” 以来，原本由残联、民政、人社等部门分别负责的残疾人证新办换领、残疾人 “两项补贴” 申请、残疾人就业帮扶申报等事项，均已在综合窗口实现 “一件事” 融合式办理，成功解决了以往残疾人办事需在多个部门来回奔波的难题，有效优化了政务服务工作流程，极大地提升了残疾人群体的办事体验。自 2024 年 6 月至今，昭化区已顺利完成残疾人服务 “一件事” 办理 512 件，办理满意度高达 100%。

下一步，昭化区政务服务中心将持续聚焦残疾人服务的难点、堵点、痛点问题，大力推广残疾人服务线上申请，全面提升残疾人服务质量，为残疾人办实事、做好事、解难题，真正实现助残惠残 “零距离”。（杨黎明）