广元市昭化区政务服务中心税务窗口坚持以建设“效能税务”为目标,扎实推进办税服务窗口转型升级,通过整合资源配置、优化办税流程、创新协同联动、快速响应需求等服务举措,加快构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的智慧办税新格局,税费服务工作再上新台阶。
优化资源配置,提升管理效能。围绕建设“少而优、小而精”的办税服务转型思路,进一步优化窗口前台服务职能、提升中台服务效能、强化后台服务统筹,在人员配置上加大对导税咨询、办税辅导、线上渠道运营、服务诉求处置、矛盾争议调解等岗位的倾斜,深入开展“优流程、解难题、强服务”活动”,推动实现从“业务办理”向“业务兜底”转型。解决问题诉求200余个。
优化办税流程,提升工作质效。根据《全省税费征管岗责清单(试行)》要求,优化办税服务窗口前后台业务办理标准、流程、时限,对纳税人从线上线下发起的流转类业务,通过系统“提示提醒+人盯人”的方式流转至相关责任部门,并严格控制前台受理、后台办理、前台反馈时限,确保流转类业务限时办结、及时反馈,各项流转类税费业务办理时长缩减20%以上。加强与不动产登记中心的业务协作,实现交易数据及业务资料的共建共享,最大限度压缩办税时间、提高办理效率。办税成本降低30%。同时为纳税人免费寄送发票,为纳税人节约办税成本2000余元。
优化专窗配置,提升服务效能。设置“简事快办”专窗,实现系统密码重置、转开完税凭证、划扣税款、发票领用、实名采集等简单业务即来即办、即办即走。设置“企业开办”专区,为新办纳税人提供一对一精细服务,实现专事专办,确保新办纳税人税费业务规范、合法办理。设置“复杂业务”“现金税费征缴”等特色专窗,根据人流量和业务需求动态调整岗位人员,启停“潮汐”窗口,灵活安排人员轮岗,实现各项业务“一窗通办”,复杂业务跟踪督办,退税时长压缩至0.5工作日,办税效率提升15%。
优化办税格局,提升服务体验。瞄准办税缴费零距离、零等候、零差错、零投诉的“四零”目标,构建以办税服务窗口为主、“村能办”为辅的全域服务网络。丰富“葭萌易税”品牌内涵,建立“网格员+志愿者”的全员服务模式及“服务咨询+征纳互动+纳税人学堂”三位一体的全程咨询辅办格局,为各类涉税(费)群体提供全方位、全天候办税缴费服务,“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的“三全”税费服务新体系持续巩固提升。进厅纳税人同比减少30%,办理陕西、宁波等跨区域业务3件次,实行“延时+帮办代办+上门"组合服务3000余人次,受到纳税人缴费人点赞和好评。
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