为切实解决好办事群众“上班没空办”“下班没处办”“高龄、失能、病残等老弱病残行动困难人员办事难”等痛点、难点问题，广元市昭化区政务服务中心人社窗口拓宽服务模式，畅通便民渠道，倾力打造更快捷、更高效的社保服务窗口。

“弹性办”，便民利民有温度

“您好！请问需要办理什么业务？”

“同志，快到中午那会儿，我在医院给母亲办出院手续时才发现忘记了社保卡密码，所以赶忙来帮她办理密码重置，这都下班了，我才来，晓得办得到不？”

“可以办理，您先别着急，我来帮您。”

4月3日中午下班后，苟女士匆忙走进区政务服务中心，准备办理社保卡。社保窗口工作人员见此情景，就主动询问了解需求，并耐心安抚，不到5分钟就帮助苟女士解决了“难题”。

“我还以为要等到下午上班了才能办，你们这个服务太周到了，给你们点赞！”苟女士笑着说。

“事情不办完，窗口不打烊”。近年来，人社窗口推出“弹性办”工作模式，即提供工作日“延时服务”，节假日“预约服务”。“工作日期间，工作人员必须服务完最后一名群众才能下班；周末休假期间，社保窗口会提供预约服务，力争最大限度满足群众需求。”人社窗口负责人介绍说。

“家门办”，便民利民有广度

“以前办理灵活就业人员参保登记特别麻烦，天不亮就要出门，先走半小时到镇上去，再坐一个多小时的车到区上社保大厅办理，来回要折腾大半天哦......”

“现在参保就太简单了，完全不跑路，我在‘家门口’就能办，节约下来的时间还能多挣点钱。”昭化区卫子镇石井社区居民陈女士是“家门办”的受益人，也是服务模式迭代的见证人，她对“家门办”的服务举措那是非常认可。

据悉，为最大限度满足群众“就近办”“快速办”需求，实现“百姓少跑腿、数据多跑路”服务目标，人社窗口将参保登记、信息查询、待遇申领等高频业务下延至镇便民服务中心和村（社区）便民服务站，充分发挥基层网点作用，最大程度实现社保业务“家门口”办理，“定点”变“多点”，打通人社公共服务的“末梢神经”。

“上门办”，便民利民有态度

“请看着这里镜头”“缓慢摇头”“眨眨眼睛”……

4月10日下午，人社窗口工作人员走进紫云水库员工宿舍居民小区，为98岁高龄的独居老人何奶奶上门服务，认证养老保险待遇领取资格。

“闺女，我这年纪大了，不认字，出门坐车也费劲，手机也搞不懂，你们到家里来给解决了我的麻烦，你们太好了......”

为进一步深化政务服务“以民为本、服务至上”理念，打通社保服务最后“一米”，人社窗口主动对接社区（小区）、养老机构掌握社保服务需求，为高龄、失能、病残等特殊人员宣传政策、提供咨询、指导服务，让群众足不出户、在指尖上享受线上查询社保权益记录、线上办理参保缴费、线上办理养老金领取资格认证等便捷人社公共服务。

“下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，加强服务窗口建设，提高服务质量和效率，加强作风建设，优化政务服务流程，提升服务质量，同心协力打造高效便民的清廉窗口，用实际行动、尽全力托举好辖区群众稳稳的幸福。”区社会保险事务中心主任程松表示。据统计，今年1至5月，人社窗口已累计提供延时、预约、上门、陪办代办、“家门办”等服务100余人次。