【主持人】：各位网友，大家好。欢迎参与广元市人民政府网站在线访谈栏目。今天作客我们演播室的嘉宾是市供排水集团党委书记、董事长、总经理邱雷。欢迎您，邱董事长,首先请您给咱们在线的网友们打个招呼。

【邱雷】：各位网友、广大市民朋友，大家好！我是市供排水集团的党委书记、董事长、总经理邱雷。首先，衷心感谢大家长期以来对我们供排水集团的关心、关注和支持！非常高兴参加市人民政府网站“在线访谈”栏目，在这里我将与大家进行在线交流，真诚的倾听大家对市供排水集团工作的意见和建议。

【主持人】：我们也非常荣幸能够邀请到邱雷董事长作客我们的节目。我们大家都知道，城市供水与老百姓的生活息息相关，关系到千家万户，做好城市供水管理既关系着老百姓日常生活，也关系着城乡高质量发展。那么，我们首先请邱雷董事长来给咱们介绍一下市供排水集团及城市供水事业发展情况，让咱们网友们有个基本的了解。

【邱雷】：好的，主持人。目前，我市主城区我们常备水源有2座，分别是白龙水厂、西湾水厂，日供水能力20万吨。应急水厂有2座，分别是上西水厂、城北水厂，日应急供水能力有5万吨。我们全市供水主管网近600公里，向东辐射至龙洞扁大桥，向西辐射至宝轮军民融合产业园，向南辐射至鲲鹏小镇，向北辐射至工农镇。市供排水集团始建于1977年，2012年9月成立为集团公司，主要承担我市中心城区、经开区、宝轮片区和三江新区等地的供水任务，供水面积约53平方公里，供水人口约40万余人。

那么我们在“十三五”期间，在市委市政府的正确领导下，在市级相关部门的配合努力下，市城区城市供水事业有了较大的发展。我们总投资5.86亿元的“第二水源”白龙水厂及连接管道项目于2020年的5月建成投运。投资2.31亿元迁改西湾水厂取水工程于2021年的5月全线通水成功。我们筹资1.2亿元新建和改造市政加压站5座、新建改造供水主管网120余公里。我们争取中央资金7000余万元用于“三供一业”、老旧小区等供水管网及一户一表改造。经过大规模的持续投入，我们广元城区实现了双水源加应急水源的供水格局，市城区城市供水保障能力由日供水的15万吨提升到25万吨。城市供水的水量、水压和水质得到了大幅度的提升，城市供水安全性、稳定性得到了显著的改善。

【主持人】：看得出来市供排水集团在提升城市供水保障能力上一直在努力，有效保障了企业市民正常用水。那除了用水保障外，水质也是市民和广大网民朋友们所关注的。那我们请邱雷董事长来给咱们介绍一下我市供排水集团近年来在水质管理方面有什么样的举措呢？

【邱雷】：水质安全是我们供水企业的生命线。市供排水集团一直将水质安全作为头等的大事。特别是我市地处川陕甘三省交界处，受到嘉陵江上游横跨陕西、甘肃境内的西秦岭区域，存在大量矿山企业及尾矿库等因素影响，近年来，嘉陵江广元段多次发生上游输入性污染和夏季江水浊度升高等风险问题，影响了供水的安全。如何让老百姓喝上干净、安全、优质的水，是市委市政府高度关注、社会各界时刻关心的事情，更是我们广元市供排水集团放在心上、扛在肩上、抓在手上的责任。近年来，市供排水集团多举措的提升水质的管理，实现从源头、过程、末端及各个环节对城市供水的规划、建设、运营和管理，全过程的监管饮用水安全，广元安全的现代化城镇水务系统和人民放心饮水的城市供水现代化安全保障体系已初步建成，确保了每一滴水都放心使用。

一是我们升级城市供水安全的保障能力。“十三五”期间，城市供水基础设施投入超10亿元，建成第二水源白龙水厂，迁改西湾水厂取水工程并投入使用。我们推动全流程基础设施的改造升级，加强配水管网、二次加压设施的布置，全面淘汰老旧铸铁管。近三年主城区未发生大规模的停水事件。

二是提升原水监测处理能力。推进水源保护实施市人大立法，建立嘉陵江上游跨省市信息联动机制，制定突发性原水水质污染事故应急处理预案。升级化学处理沉淀工艺，推出多种深度处理工艺并不断的丰富和完善，出厂水的水质全面达到了现代化水质优质标准。

三是我们加强了全流程的监测管理。规范管网清洗制度和周期，定期组织对二次供水设施及管道进行清洗。完善水质监测体系建设，加强对原水、出厂水、管网水及末梢水的全过程水质的监测工作，形成了日检、半月检、月检等工作机制，全过程的监管饮用水安全保障体系已初步建成。

四是大力推动直饮水项目。重启嘉源水务公司，以建设龙头水可直接饮用的高品质饮用水为目标，推动开展管道直饮水建设运营、专业直饮水设施设备的销售业务，努力为用户高品质饮水需求提供解决方案，让龙头水更安全。

在这里我们打个广告，我们广元供排水集团嘉源水务公司是一家全资的国有企业，主要从事管道直饮水建设运营、直饮水的设施销售。该公司重启运营后，我们组建了水处理技术团队、水质检测团队、安装维修团队，具有非常明显的经营服务和技术管理优势，具有较强的后续维保能力。广大网友如有需要建设直饮水项目、购买水质处理设备的，请认准嘉源水务公司。

【主持人】：听了邱雷董事长的介绍，我们知道了市供排水集团在水质管理上做了大量的工作，确保了咱们广大市民喝上“安全水”“放心水”。还要请问邱雷董事长，近年来，我市把打造“川内最优营商环境”作为目标，我们都知道市供排水集团围绕“获得用水”营商环境也是做了大量的工作，取得了明显的成效，那想请问请您给咱们谈一谈市供排水集团在优化营商环境工作当中的主要举措有哪些呢？

【邱雷】：近年来，市供排水集团始终把优化营商环境工作作为当前的一项十分重要的政治任务，我们坚持对标一流的提效能，坚持问题导向抓整改，紧贴用户需要诉求，以改革创新新思路，推进服务优化和流程再造，推动我们营商环境不断的优化、持续再提升。

一是我们深化全程代办服务，用户满意度大幅提升。围绕“最多跑一次”的惠民改革，我们创新推出了“用水您动嘴，代办我跑腿”的全程代办业务，尽量做到让企业和用户办事少跑腿、零跑路。我们实现了从申请用水到竣工通水的全部环节，均由客户经理全程代办。同时，由供水热线为依托，落实抢险维修网格化管理，将用水服务向社区、企业、乡镇延伸，努力达到中心城区“15分钟”的上门服务圈，让用户真正享受到“家门口”的服务，极大的提升了用户满意度。

二是我们精简业务办理流程，用户的体验感大幅提升。以用水业务报装为突破口，梳理用水接入流程环节，简化用水的报装资料，严控节点办理时限，整合优化关联业务。我们制定了用水报装业务“5321”的标准，涉及外线需要开挖接水工程5个工作日，不涉及外线接水工程3个工作日，用水业务环节简化为申请受理和施工通水2个环节，用水接入资料精简至1项，达到全省环节最少的标准。

三是“三标一网”加快落实，用户获得感大幅提升。我们紧盯国内发达地区的最优标准，创新提出了“三标一网”市县一体的工作机制，推动水质管理的标准化、工程报装标准化、服务管理标准化，由里到外，重塑了一个新的生态。我们制定了《广元市供水接入服务标准》，编制了《供水管家服务规范》《获得用水案例分析实操》等手册，推动了水质全过程的管控实践，形成了一批可复制、可量化、可检验、可追溯的标准化的供水服务流程，有效的促进了供水服务的提质增效。

【主持人】：前面，我们听了邱雷董事长的介绍，对市供排水集团和“十三五”广元供水发展情况有了更加充分的了解。很多网友也想与咱们邱雷董事长进行在线交流。那接下来我们来看一看这位网友对我们的提问。这有一位“简兮”这位网友他说：想了解一下“十四五”期间市供排水集团对城市供水建设工作思考及谋划？我们请邱雷董事长来解答一下。

【邱雷】：“十四五”期间，我们供排水集团将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，我们深入贯彻党的十九大精神，结合我市第八次党代会精神，聚焦重点关键持续发力，打造区域性综合水务环境服务商。

一是聚焦第八次党代会提出的“设施完善”，加快推动供水基础设施建设。我们抓住地方政府专项债“新机遇”，跑出项目建设“加速度”。“十四五”期间，我们推动鱼洞河水厂项目的建成投产，开工白龙水厂的二期项目，主城区由“双水源”发展形成“三水源”供水。我们推动完成中心城区供水设施的提升工程、西城片区的供水管网及设施提升工程、东城片区供水管网及设施提升工程等项目，实现供水基础设施再上新台阶，供水管网由600多公里增长到800多公里。构建起供水管网向东与昭化区和旺苍县联通，向西与剑阁新县城联通，向南辐射至龙潭，向北与朝天联通的供水大格局。

二是聚焦第八次党代会提出的“健康守护”，加大水质安全的管理力度。编制《广元市提升城市供水水质“十四五”行动方案》，推动水质全过程管控实践，建立从源头到龙头的水质全过程标准化管理体系。推动水质风险预警管控实践，构建水质监测监督、应急保障、科技支撑等水质风险预警管控体系，围绕“水源—制水—供水”全产业链实施升级改造，有效保障水质安全，确保龙头水的品质。争取到2025年城区集中式饮用水水源水质全面达到Ⅱ类水的水质标准，Ⅰ类水的水质标准的比例进一步提高，提升10项指标高于国家标准，自来水水质的综合合格率保持在99%以上，实现“合格水”向“优质水”的转变。

三是我们聚焦第八次党代会提出的“环境优化”，持续抓好优化供水营商环境工作。聚焦“川内最优营商环境”目标，坚持把优化营商环境作为头等大事和“一号工程”，持续抓好招商引资企业和重点项目用水。坚持首善标准，对标一流，对标先进，深化提前介入、“模板式”的报装、全程代办工作机制，抓好上门服务、定期会商、一企一议的服务机制，推动“三标一网”市县一体化再升级，逐步实现全市供水企业“同城同质、同城同标、同城同规、同城同网”的一体化管理。不断优化服务效能、优化服务手段、夯实服务内容，深入打造“效率水务”“服务水务”“智慧水务”“党建水务”，努力实现供水领域营商环境“政策最优、成本最低、办事最快、服务最好”，争取获得全国用水标杆性企业。

【主持人】我们这还有一位网友“散人”他问：请问邱雷董事长“十四五”期间市供排水集团惠企利民和履行社会责任还有哪些新举措呢？

【邱雷】：作为国有企业，市供排水集团把“服务发展民生”作为企业的使命，积极履行社会责任，一是我们助力脱贫攻坚和乡村振兴。组织实施了总投资320万元的剑阁县文林村石河堰建设项目并竣工投入使用，我们先后向剑阁县文林村、茶垭村、苍溪黄猫娅等乡镇社区捐款共计50余万元；二是在疫情防控期间我们集团优惠减免水费和房租及设计服务费等600余万元，采购使用“广元造”产品1020余万元，我们以实际行动助力民营企业纾难解困；三是持续开展免费上门维修服务，“十三五”期间，我们免费上门维修服务一万余次。除了继续抓好乡村振兴、助企纾困、上门免费服务以外，我们下一步，我们将与市发改委积极沟通联系，积极制定出台惠企利民的新举措，包括低收入家庭供水价格优惠政策，工业用水用户供水价格的优惠措施等。

【主持人】：好的，非常感谢邱雷董事长对我们各位网友提出的问题作出的细心解答，那今天的访谈节目也要和大家说再见了。节目的最后，我们请邱雷董事长还有什么要对咱们在线网友们要说的吗？

【邱雷】：谢谢主持人，谢谢广大网友和广大市民朋友对市供排水集团的关心和支持。我们将持续深入贯彻落实广元市第八次党代会精神，更好地发挥国有企业在全市国民经济社会发展中的示范引领和龙头带动作用，为助力广元高质量发展不懈努力，为我市建设川陕甘结合部现代化中心城市不懈努力。谢谢大家！

【主持人】：好的，再次感谢邱董事长作客我们演播室，同时也非常感谢各位网友对我们在线访谈栏目的关注，朋友们，本期节目就是这样，我们下期再见！