群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，昭化区税务局充分发挥税收职能作用，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以“高效办成一件事”为抓手，积极推进2024年“便民办税春风行动”各项重要举措，努力让“便民春风”成为纳税人缴费人的“满意春风”。
一是优化办税服务渠道，办好实事更“用心”。积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的服务体系，推进“线上线下”双管齐下。线上，畅通对外公开电话、税企联络群等咨询通道，安排专人专岗实时为纳税人缴费人答疑解惑；在“税务+医保+社保”一厅联办的基础上，深化缴费人争议处理联办；将代开发票纳入村能办服务事项，并做好培训辅导，切实降低办事成本，用心办好为民实事；线下，成立税费服务队伍，积极引导纳税人缴费人使用电子税务局、个人所得税APP、微信公众号等掌上系统，精简办税流程，实现“掌上办税”，节省纳税人缴费人时间与精力。
二是精准推送税惠政策，办好实事更“贴心”。主动靠前服务，精准宣传税惠政策，实现“政策找人”精准推送。组织“葭萌易税·青税先锋”志愿服务团队定期开展上门服务，现场“面对面”讲解个人所得税汇算清缴、企业所得税汇算清缴等政策，“手把手”教社保费管理客户端、电子税务局、新办纳税人套餐、企业所得税汇算、个人所得税APP等操作，“一对一”解决纳税人缴费人关注的问题。截至目前，通过上门服务，已分发相关宣传资料500余份，辅导纳税人缴费人近500人，解决纳税人缴费人问题30余条，切实做到宣传辅导有力度、有精度、有温度，确保税惠政策应享尽享，当好纳税人缴费人的贴心人。
三是打造窗口特色服务，办好实事更“暖心”。坚持以纳税人缴费人需求为导向，以办税服务厅为主阵地，发挥“兜底服务”更显优势。在办税服务厅为老年人、残疾人、孕妇、现役军人、军队文职人员、退伍军人及“三属”等特殊群体开设绿色通道，对乡镇医保社保事项提供帮办代办服务近1000次；持续优化不动产登记“一窗办”，推进涉企不动产登记“一件事一次办”，设立服务专窗，做到“专人服务、马上就办”，积极打造有温度的办税缴费服务环境；依托办不成事窗口、“码上提马上办”，借鉴枫桥经验，处理诉求3件；推行预约办税、错峰办税、延时服务、容缺办税等特色服务，目前已提供特色服务100余次，让纳税服务更温暖、更便捷。
下一步，昭化税务将继续以“高效办成一件事”为抓手，持续开展好“便民办税春风行动”，不断优化办税缴费方式，精细化落实各项税惠政策，进一步提高纳税人缴费人获得感、幸福感。（蔡小琴）