一是畅通旅游投诉渠道。设立了24小时畅通的旅游投诉电话，并接入全国旅游投诉平台12301，严格规定办理程序和工作要求，最短时间解决游客投诉事宜，提高了旅游投诉处理实效和质量。今年以来，共受理旅游投诉3起，结案3起，退还游客费用180元，结案率100%，游客满意率100%。
二是建立应急指挥平台。充分发挥互联网的优势，建设了旅游智慧系统应急指挥平台，实现数据省、市、区同网传输，加强景区旅游市场、安全生产、社会治安监管，全面提升旅游服务质量。
三是扎实开展法治宣传。将法治宣传工作作为景区宣传工作的一项重要内容，长期开展。充分利用景区节庆活动时游客多的特点，在法定节假日、“3.15”国际消费者权益日、“5.19”中国旅游日、“12.4”国家宪法日开展公益性法治宣传教育。
四是强化旅游市场监管。保持上下联动，强化综合监管,形成了“部门联动配合”的长效机制。特别是在节假日和重大旅游文化活动期间，旅发、安监、公安、交通、消防、食药工商、质监等部门及相关乡镇、街道紧密配合、各司其职、联合开展执法检查，严厉查处“不合理低价游”、强迫或变相强迫消费、“黑车黑导黑店”、虚假广告等违法违规行为。（母俊）