为加强消费者权益保护的社会监督，引导市场主体诚信自律，构建消费维权社会共治机制，营造昭化放心舒心消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《市场监管总局关于全国12315消费投诉信息公示平台上线运行的通知》（国市监稽发〔2023〕85号）《中国消费者协会关于消费者协会消费投诉信息公示办法（试行）》《四川省市场监督管理局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》（川市监发〔2021〕72号）等相关法律法规和文件精神，现将昭化区2023年四季度消费投诉信息公示如下：
一、受理情况
2023年四季度，我区12315投诉举报中心接到消费者投诉共计111件。其中：投诉93件。不属于市场监督管理部门职责、本行政机关不具有处理权限或消费者主动撤诉18件（全国12315平台8件、广元市12345政务热线10件）。
二、分流处置
2023年四季度共受理消费者投诉111件，已办结110件，未办结1件，办结率99%，为消费者挽回经济损失12.5万元。
三、数据分析
（一）消费者投诉93件
1.投诉商品质量问题33件，占35%。其中:交通工具汽车及家用轿车类6件占18%；食品类22件占67%；生活类5件占15%。
2.投诉服务质量问题60件，占65%。其中:汽车销售服务类5件（加装系统拖延要求退款1件，购车以旧换新置换补贴未兑现1件，更换尾灯收费高1件，车辆维修零配件有质量问题1件，轮毂刮花厂家未解决1件）占8%；生活类37件（网购汉服不发货要求退款1件，售卖假肥料1件，蹦床存在强制消费1件，预定酒店客栈要求退款6件，购买海洋馆门票不能进园1件，未明码标价<停车收费、销售药品、餐厅>5件，监控设备无售后服务1件，移动手机扣费不合理2件，短斤少两2件，未及时退换商品<保温杯、毛巾掉线、拖鞋尺码不符>3件，景区停车不方便3件，超市拍照被阻1件，超市抽奖未明确时间1件，线上未按时送餐1件，购买玻璃尺寸不符1件，家电维修4件，药酒疑似传销1件，路由器网速慢1件，监控画面连接不上1件）占62%；其他类18件（超范围经营1件，销售保健产品疑似传销1件，纸杯质量问题不予立案不合理1件，无证生产经营火锅底料要求核实并查处2件，无证生产经营火锅底料相关部门不作为1件，驾校报名无法享受补贴1件，疑似存在诱导消费<销售净水器、销售药酒>2件，加尿素溶液时疑似计量有问题1件，鱼酸菜没有鱼1件，加油机存在问题<提前计价、计量问题>3件，未明码标价<屠宰场、熊猫玩偶>2件，笔刀存在安全隐患1件,卡尔城消费卡不被认可1件）占25%。
（二）不属于市场监督管理部门职责、本行政机关不具有处理权限不予受理或者消费者主动撤销18件。
四、2023年投诉量较多市场主体的消费投诉信息公示
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排名
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市场主体
（字号）名称
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季度投诉情况（件）
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合
计
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主要存在的问题
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一
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二
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三
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四
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1
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广元市金凯顺汽贸有限公司（上汽大众4S店）
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3
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5
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4
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2
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14
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主要涉及车辆质量、底盘异响、挂挡器笨重、导航显示屏故障、服务质量等问题。
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2
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四川九九九盛唐国际贸易有限公司广元分公司（威马4S店）
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2
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5
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1
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3
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11
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主要涉及充电设施故障、无网络故障、电池包故障、车辆系统故障、车辆仪表盘出现故障等问题。
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3
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广元东孚汽车销售服务有限公司（别克、凯迪拉克4Ｓ店）
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5
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1
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2
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8
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主要涉及电瓶亏电、变速箱漏油、退预付款、维修质量、收费较高、车门损坏等问题。
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4
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广元市昭化区平乐客栈
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2
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1
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3
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6
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主要涉及预定房间退费问题。
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5
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广元汇通汽车销售服务有限公司（哈弗4S店）
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3
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2
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5
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主要涉及车辆噪音、车辆异响、维修质量等问题。
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6
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广元得孚宝汽车销售服务有限公司（宝马4S店）
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3
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1
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1
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5
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主要涉及传动系统故障、误导消费等问题。
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从上述投诉的数据来看，本季度热点和难点主要是体现在食品安全、商品质量、销售服务等行业类。重点在汽车的售后服务、食品安全方面。主要涉及食品标签标示不规范、生活服务、汽车零部件质量、售后服务等服务不规范方面。产生的原因：一是经营者生产、销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏服务意识和社会责任；三是本地企业规模较小，标准低，缺乏市场竞争力。
广元市昭化区市场监督管理局
广元市昭化区消费者权益服务中心
2024年1月5日