为积极争取纳税人支持配合纳税人满意度调查和减税降费满意度调查工作,近日，昭化区税务局召开纳税人满意度专项调查推进会，局党委委员、副局长冯筱及纳税服务股、一分局全体人员参加。
针对纳税人满意度提升工作，冯筱强调：一是办税厅人员要提高认识，增强纳税服务理念。提升纳税人满意度就是要提升我们的纳税服务能力、服务质量和服务效率。持续开展好日常纳税服务工作，自觉的在服务内容、服务方式、服务手段上不断创新。二要以问题为导向。结合满意度问卷内容有针对性的开展工作，直面当前纳税服务工作存在的问题，将责任分解落实到岗位和人头并制定措施及时整改。三要落实好首问责任。导税咨询岗要充分发挥作用，咨询接听和回复及时，服务态度和蔼，使用文明规范语言。四要建立和完善问题收集和反馈制度。对纳税人反映的问题要高度重视，及时回应纳税人关切，能解决的，要马上解决；暂时不能解决的，做好收集上报，尽快解决；不能解决的，要向纳税人做好解释说明。五要认真落实好税收联络员制度。联络员负责对联络对象做好政策推送、办税咨询辅导、政策反馈、办税提示提醒、催报催缴等工作，切实融合征纳关系提升满意度。（翟宝生）