全国政法队伍教育整顿期间,为切实转化学习教育成效,区公安分局立足“我为群众办实事活动”契机,开通“便民直通车”,进一步完善“最多跑一次”服务举措,创新“就近跑”“一窗跑”、“预约跑”服务方式,努力提升公安服务能力和水平,全面提升辖区群众满意度。
一是“就近跑”,把服务延伸到“家门口”。充分整合窗口资源,主动查找内部信息壁垒和流程关卡,逐项疏通,打通界限,将审批事项下放,将公安服务事项触角延伸至派出所。目前,将临时身份证、《准予迁入证明》、居住证办理等权利事项下放到派出所,并将区内出生入户、户口注销、立户分户、迁移证、准迁证办理等户籍业务的审批权限直接下放至派出所户籍窗口民警直接办结,取消了以往繁琐的层层审批环节,方便群众就近办事,让群众少跑路、少等候。并通过增设特殊人群上门服务等“附加服务”,真正实现将公安行政服务触角向企业、社区和百姓家门口延伸,尽可能缩短群众办事出行半径。
二是“一窗跑”,办理流程更优化。依据“最多跑一次”事项的服务流程,分局对所有的办事指南进行重新编制,从申报材料的删减和办事流程的优化着手,编制了《公安便民业务办理指南》,梳理确定居民身份证办理、户口注销、死亡注销证明、换领补领居民户口簿、换领补领居民身份证、户口非主项项目等“一次跑”项目。打破部门、警种、地域界限,科学布建办事窗口,推进公安业务多点可办、全区通办。政务中心公安窗口开设居民身份证办理业务,辖区派出所居民身份证属地通办,办事群众在相关材料准备齐全的情况下,不必各个窗口到处跑,证件制作完成了也可以通过邮政快递的形式送到群众手中,让“群众跑腿”变为“信息跑腿”。
三是“预约跑”,节假日也能办事情。在深化“最多跑一次”改革中,为了让无法在工作时间办理证照的群体也能办理业务,分局推出预约服务、延时服务,在非工作时间可预留窗口工作人员电话,方便少数群众联系因考试报名、奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发事件等特殊事由急需联系申办临时身份证、身份证、普通护照、往来台湾通行证及签注、往来港澳通行证及签注,兑现“便民无假日,服务不打烊”的承诺。此外,推出了居民身份证办理支付宝、微信缴费,群众只要扫一扫就可完成支付。