为深入推进政法队伍教育整顿和党史学习教育工作,昭化区行政审批局公安窗口立足岗位本职,努力践行人民公安为人民的初心使命,积极为群众办实事、办好事。
亲情化服务。设置便民百宝箱,配备救心丸、丹参片、葡萄糖、创可贴、藿香正气水、风油精等药品,提供老花镜、放大镜、手机充电器等常用设备。针对照相、指纹采集过程中头发不好打理、指纹干燥等问题,特备镜子、梳子、发胶、发卡、护手霜等便民物品。设立《中国公民出境旅游注意事项》《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》《中国领事保护和协助指南》等宣传资料展架及老年人服务“绿色通道”,确保老年人办事优先办、快速办。
个性化服务。聚焦老年人、文化水平低、文盲半文盲等特殊群体智能设备操作不便难题,安排专人主动咨询特殊群体办事需求,开展自助照相、自助填表、前台受理、证件复印等环节全程引导、陪同办理。采用实体大厅“线下服务”+公安专网、一体化平台“线上服务”,在窗口明示政策法规、办事指南等内容,保留现金、刷卡传统缴费方式和扫码支付方式,确保各类人群能办事。
便民化服务。持续开展上门、预约、延时、代办、节假日集中办等服务,以满足社会各界办证需求。简化老年人办证照片采集流程,60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证,在不方便采集照片的情况下经本人同意可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片,无需现场重新拍照或提交照片。