广元市昭化区2021年二季度消费投诉信息
公 示
为进一步推进“放心舒心消费城市”创建，深化消费维权工作社会共治，引导经营者加强自律，有效改善消费环境，打造“美丽诚信昭化 放心舒心消费”城市名片。根据广元市市场监督管理局《关于开展消费投诉信息公示试点工作的通知》（广市监发〔2020〕41号）精神，现将昭化区2021年二季度消费投诉信息公示如下：
一、受理情况
2021年二季度我区12315投诉举报中心接听消费者咨询、投诉、举报共计90件（全国12315平台61件，广元市12345政务服务热线14件，电话及现场咨询15件），其中：咨询件16件（含平台咨询1件）、投诉56件、举报18件。
二、分流处置
区12315投诉举报中心二季度共受理消费者咨询、投诉、举报90件，已全部分流处置，截至目前，已办结87 件，未办结3件，办结率97 %，为消费者挽回经济损失10.69万元。
三、数据分析
（一）消费者投诉56件
1.投诉商品质量问题15件，占27%。其中:交通工具汽车及家用轿车2件，食品10件，生活日用品1件，装修建材2件。
2.投诉服务质量问题41件，占73%。其中:销售服务类24件（未按合约保养3件，维修收费1件，喷漆卷无法使用1件，汽车清洗1件，维修价格过高1件，售后服务1件，不退定金7件，更换汽车配件2件，不具备使用性能1件，维修服务1件，汽车保险1件，机动车检测站收费不合理2件，未按规定退现金2件），生活、社会服务类7件（矿泉水水票1件，宾馆住宿3件，黄金首饰1件，数码相机1件，无故报停手机1件），食品类6件（菜籽油3件，有奖销售1件，无食品经营许可证1件，其他类1件），旅游消费类1件（海洋馆门票1件），其他类3件（侵犯知识产权1件，购买病仔猪退款1件，无证经营1件）。
（二）举报18件
不予立案18件（涉嫌食品广告违法行为2件、销售不符合食品安全标准1件、行政事业性收费1件，图书类涉嫌广告违法行为14件）。
以上18件举报均未发现涉黑涉恶线索。
（三）咨询服务16件
均是口头、电话咨询涉及本部门及其他职能部门管辖相关事宜。
从上述咨询投诉举报的数据来看，本季度热点和难点主要是体现在销售商品质量、销售服务、生活社会服务和食品消费行业类。重点在汽车的售后服务及食品质量和包装标识上。主要涉及汽车定金、维修，食品标准等服务和商品质量方面。产生的原因：一是经营者销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏顾客至上、服务至上的理念；三是本地食品生产企业处在孵化阶段，规模小，标准低，缺乏市场竞争力。
广元市昭化区市场监督管理局
广元市昭化区保护消费者权益委员会
2021年7月2日