为进一步推进“放心舒心消费城市”创建，深化消费维权工作社会共治，引导经营者加强自律，有效改善消费环境，打造“美丽诚信昭化 放心舒心消费”城市名片。根据广元市市场监督管理局《关于开展消费投诉信息公示试点工作的通知》（广市监发〔2020〕41号）精神，现将昭化区2021年三季度消费投诉信息公示如下：
一、受理情况
2021年第三季度我区12315投诉举报中心接听消费者咨询、投诉、举报共计71件（全国12315平台37件，广元市12345政务服务热线17件，电话及现场咨询14件，书面转办1件，不受理2件），其中：咨询14件、投诉48件、举报7件，不受理2件（无管辖权2件）。
二、分流处置
区12315投诉举报中心三季度共受理消费者咨询、投诉、举报71件，已全部分流处置，截至目前，已办结67件，未办结4件，办结率94%，为消费者挽回经济损失2.63万元。
三、数据分析
（一）消费者投诉48件
1.投诉商品质量问题10件，占21%。其中:交通工具汽车及家用轿车3件占30%；食品3件占30%；生活服务2件占20%；其他2件占20%。
2.投诉服务质量问题38件，占79%。其中:销售服务类18件（购买二手车与描述不符1件，汽车内饰不符1件，退定金2件，修车服务1件，质保1件，未按合同兑现车补1件，强制购买车险2件，购车车型不符1件，未签订购车合约1件，未按时退款3件，购车未退定金3件，强制维修消费1件）占47%；食品类3件（餐馆多收费用3件）占8%；旅游消费类11件（虚假宣传9件，不兑换入场券1件，海洋馆收费不合理1件）占29%；其他类6件（处理投诉不满意1件，购买口罩不能使用医保卡1件，监管部门处理投诉不合理1件，经营场所摔伤索赔3件）占16%。
（二）举报7件
不予立案5件（涉嫌餐馆变质1件，食品生产许可证过期1件，不符合食品安全标准1件，菜籽油涉嫌虚假广告1件，生态环境局书面转办1件）；正在调查中2件（机动车检测站违规操作1件，推销药酒1件）。
以上7件举报均未发现涉黑涉恶线索。
（三）咨询服务14件
均是口头、电话咨询涉及本部门及其他职能部门管辖相关事宜。
从上述咨询投诉举报的数据来看，本季度热点和难点主要是体现在销售商品质量、销售服务、生活社会服务、旅游市场消费和食品消费行业类。重点在汽车的售后服务、旅游市场虚假宣传、旅游市场安全及食品质量和包装标识上。主要涉及汽车定金、维修，旅游行业宣传不规范、旅游市场安全、食品等服务和商品质量方面。产生的原因：一是经营者销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏顾客至上、服务至上的理念；三是本地食品生产企业处在孵化阶段，规模小，标准低，缺乏市场竞争力。
广元市昭化区市场监督管理局
广元市昭化区保护消费者权益委员会
2021年10月9日