2021年11月9日下午，接到双龙村居民的信访交办单后，柏林沟镇政府立足本职、牢记宗旨，第一时间致电信访人，核实情况，确保群众反映的问题能够得到及时妥善的处理。
在核实清楚信访人所投诉的问题为2008年地震后应发放的补贴未发放以及2020年扶贫售卖的电视机质量存在问题后，政府立即联系相关村干部，了解事实真相。
证据是查明事实、分清是非的基础。经过多方走访，主动查证，得出结论为2008年原文村乡双龙村已按照规定如实发放信访人应发的震后补贴。由于其中大部分金额统一通过打款的方式发放，未通知收款人到场签字，导致信访人对政府干部的工作存在误会。而信访人所述存在质量问题的电视机，实为帮扶干部私人购买并赠送给信访人的二手电视，年久失修，并非其质量存在问题。
干部“沉下去”，民心“暖起来”。在了解到前期工作中存在的问题后，为消除信访人对政府干部以及干部工作的误会，民政所立即联系村干部一同前往信访人家中进行入户访问。在面谈中，民政所针对其反映的问题分条析理地做好解释说明工作，并出示相关凭证，为相关干部澄清正名。增强群众对政府的信任，紧密群众与政府的联系。
信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。柏林沟镇政府立足实际，积极解决问题，开导群众，并将在今后的工作中，进一步把工作做细做实，做到暖人心、聚民心，扎实做好群众工作。