智能机器人服务平台

昭化区税费服务支持中心聚焦纳税人缴费人需求与期盼，倾心尽力办好惠民实事，依据收集的意见建议，精准发力，多措并举，打造“纳税人远程办税服务圈”，确保税收优惠政策落实落地,实现服务质效提升与营商环境优化同频共振。

一是以电子工作平台为依托，深入落实“非接触式”办税。加大咨询、审核辅导团队建设，充分发挥电子税务局、四川税务APP和四川税务微信公众号的作用，以电话咨询为辅助，辅导纳税人缴费人在网上办税平台办理发票代开、政策咨询、社保费缴纳等相关事项。

二是以征纳互动平台为支撑，构建咨询辅导新框架。充分发挥征纳互动平台在线服务功能，及时准确回复纳税人在线问题咨询，切实帮助解决纳税人办税难点痛点堵点。同时，利用平台向纳税人精准推送政策指引、申报提醒，确保税收优惠政策落实落地。

三是以对外公开电话为抓手，提高远程咨询辅导质量。值守对外公开电话，对纳税人、缴费人问题及答及办，对于不能立即解答的问题，做好电话接听记录并及时回复，提高纳税人网上自助办理效率和纳税人满意度。（王玉）