“这么热的天，怎么停电了啊！你们赶紧来处理一下。”8月2日下午17时19分，昭化区12345政务服务热线中心接到广元市12345政务服务热线中心电话转派的青牛镇白牛村贾先生的诉求后，立即联系昭化供电公司。昭化供电公司接件后迅速响应，17时23分联系贾先生，得知整组停电，分析应属台区供电问题，立即安排虎跳供电所驻青牛镇人员奔赴用户台区进行抢修，17时35分，抢修人员到达现场排查原因，17时42分恢复供电。贾先生对抢修人员竖起大拇指直道谢“谢谢你们及时赶到，这么短的时间就为我们解决了燃眉之急啊！”
“有事就找12345，一个电话就解决了我们的大困难！”昭化镇战胜村3组何女士如是说。7月25日10时06分何女士致电广元市12345政务服务热线中心，反映本户已停水3天了，希望尽快解决用水问题。当日10时35分昭化区12345政务服务热线中心接到市中心派件后，立即联系昭化镇处理。11时，昭化镇主要领导组织相关镇、村干部就何女士反映的诉求召开专题会议，了解具体情况并研究处理方案。据了解，战胜村3组因地理条件限制，还无法接通区管自来水，一直使用的是当地自建的沉水池。今年恰逢干旱，地下水源不足，导致沉水池无水可用。经镇政府研究决定，从距离沉水池最近的堰塘引水入池，对水源进行全面消毒杀菌，因水源有限，故定于每日19时开闸集中放水，以保障群众生活用水，该组居民饮水问题得到了有效解决，12345政务服务热线也受到群众的一致好评。
昭化区今年夏季天气干旱，气温持续居高不下，在用水用电保障方面存在诸多困难。区12345政务服务热线诉求及时转派、部门及时承办、情况及时反馈，全力保障群众供水用电需求。今年截至目前，区12345政务服务热线中心共受理关于供水供电方面的诉求331件，办结331件，按时办结率100%，群众满意率100%。