区政府：
根据《广元市昭化区2021年度法治政府建设重点工作安排》（昭府办发﹝2021﹞1号）文件要求，深入学习法治思想，聚焦便民服务，稳步推进法治政府建设重点任务落实落地。现将工作情况报告如下。
一、工作开展情况
（一）坚持党的领导，深入学习贯彻习近平法治思想
严格落实会前“三学”制度，组织机关全体干部职工多形式、分层次、全覆盖开展学习培训13次，系统学习习近平总书记关于全面依法治国系列重要论述，深刻领会习近平总书记关于新形式下法治政府建设战略任务的部署要求。持续深化“放管服”改革，聚焦公正便民服务8项重点任务，细化25条工作措施，把握时间节点，明确牵头股室责任人员，积极推进全面依法治区、公正便民服务示范试点建设。
（二）聚焦重点任务，开展公正便民服务
一是梳理公布行政许可事项清单。统一规范区级行政许可事项，调整各部门报送的行政许可事项名称，对有关事项实施无法律法规依据的予以取消，对遗漏的事项新增入目录，公布《昭化区行政许可事项分类目录》，调整后我区行政许可事项减至278项，涉及30家单位。二是深入实施“一枚印章管审批”制度改革。实行“一窗受理、一站式审批、一条龙服务”运行模式，让数据多跑路、群众少跑腿，打造规范化、高效化、便捷化、精准化审批服务，累计审批环节减少65％、跑动减少70％，时限缩短85％，材料减免80％，“四减”目标基本实现，审批效率大幅提高。三是运行好一体化政务服务平台。集中优势力量，组建工作专班，采取“周通报、月考核”的方式维护好平台各项基础指标，扎实开展好网上办件工作，实现更多政务服务网上办、掌上办、一次办。今年，平台日均办件量超过500件，按时办结率100％，办件覆盖率97.27％，“好差评”主动评价99.65％,满意率99.99％。四是落实好省内通办、跨省通办工作。规范省际“点对点”跨省通办，让更多事项可异地办理、异地办结，梳理生产许可证办理、异地就医结算、社保卡申领等跨省通办事项180项，省内通办事项229项，“川渝通办”事项210项，设立通办业务窗口5个，培训通办服务人员15人。
（三）扎实开展网上群众路线工作
一是畅通网上评价通道。加大四川政务服务网、“天府通办”APP等平台宣传力度，引导办事群众“多走网路 少走马路”，抓实政务服务“好差评”服务评价机制，为单设部门大厅、镇便民服务中心和区政务服务大厅窗口购置安装评价装置40余个，完成设备信息添加和一体化平台数据对接，坚持“一事一评、一次一评”，确保主动评价率、服务满意率两个100% ，进一步健全政务服务效果反馈、跟进、监督机制。二是发挥热线监督职能。2019年成立昭化区12345政务服务热线服务中心，专门承办市级12345政务服务热线平台转交民生诉求、政务服务、生产生活、疫情防控等领域的咨询、求助、投诉、举报、建议等热线事项，落实专人执行7*24小时快速响应机制，制定热线操作指南、跟踪台账、承办部门考评办法，坚持每月考评结果通报，保障市区平台受理、转办、督办、评价“同步共推、同频共振”，群众诉求畅联无阻，多次受到业务主管部门的肯定和表扬。1月至11月，全区接办12345政务服务热线件2500余件，按时办结率99.13%，办件满意率97.67%。三是主动接受社会监督。充分利用电子监察系统、日常督促检查、社会监督、办件回访、设置满意度信箱、公开服务承诺等方式，倒逼窗口工作人员规范履职。坚持“四亮”服务（即：亮身份、亮职责、亮承诺、亮流程），佩戴工作证上岗，公开工作职责，制作办事指南，公示窗口电话和投诉电话，每日通报工作人员出勤、工作状态，每季度开展“红旗窗口”“优质服务明星”“党员先锋示范岗”评选，树立典型引领，确保大厅管理、业务办理透明、高效。今年提供延时服务600余件次，主动评价率98.13％，获群众点赞无数、感谢锦旗5面，群众满意度显著提升。
（四）常态化推进政务大厅疫情依法防控
一是织牢疫情防护“隔离网”。严格落实新冠疫情防控主体责任，构建“1+3”工作专班，制定防控预案、个人健康报告、大厅巡查等制度，逗硬落实“一码三查”联查管控措施，设置观察点，细化黄码、红码人员及中高风险地区来返广人员实施应急管控措施，对政务服务大厅办公区每天进行喷洒消杀，用酒精擦拭办公桌面、键盘等服务设备，确保服务环境安全、有序。二是优化“非接触式服务能”措施。降低风险度。为减少“面对面”服务时空伴随频率，各部门窗口积极创新服务方式，助力区域经济发展。区市场监管局窗口为企业提供“容缺后补”办证、印章刊刻零费用服务，区税务局窗口依托电子税务局平台力推“网上申报、线下免费邮寄”的“非接触式”办税服务，区公安分局窗口周末、节假日延时服务“不打烊”，区住建局“送证上门”、水电气讯联合报装、“区域评估”，住房公积金窗口公积金提取实施“跨省通办”等。各种工作做法广受群众好评，获《学习强国》《中国县域经济》《四川经济日报》《人民网》《广元日报》等媒体宣传20余次。
二、下步工作打算
（一）持续深化“放管服”改革，立足相对集中行政许可权改革，加大简政放权力度，依法依规下放、调整服务事项，做到“应放尽放、应放快放、应进全进”。
（二）完善“互联网+政务服务”平台“通办”功能和政务数据开放共享机制，推进政务服务平台线上线下“融合办” “一件事一次办”“ 全域通办”“跨省通办”等。
（三）深入推进基层便民服务体系建设，切实发挥综合服务、集成服务功能，巩固和扩大“视频审批”系统建设现有成果，向让更多群众享受到“村能办”改革红利。
（四）认真落实全市12345政务服务热线“压时限、提质量、强措施”工作要求，切实走好网上群众路线，严把信件办理质效关，提升群众满意率。
广元市昭化区行政审批局
2022年1月28日