面对严峻的疫情防控形势,为减少人员接触，降低病毒传播风险，保障纳税人、缴费人健康安全，昭化税务办税服务厅实行从厅内到厅外一体化特色服务，以“小窗口”推动优质“大服务”。
保障民生，提供便民“新特色”服务。始终秉承群众利益无小事的理念，以“线上+线下”多形式多渠道推进“非接触式”办税缴费服务，在保证咨询电话的基础上，增设工作人员电话，确保纳税人咨询有人答；安排专人通过视频等可视化方式辅导线上办理发票代开、税费申报、社保缴费以及签订代扣协议，让缴费人一次办结所有事项，防止因社保断缴而影响缴费人权益享受现象发生，10月份以来，非接触式办件率99.73%。
立足厅内，提供优质“小窗口”服务。不断提升窗口工作人员服务意识和服务能力，坚决做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，提供优质高效的服务；细化各岗位工作职责，明确分工，认真落实“最多跑一次”事项清单，“一窗通办”等工作要求，让税费业务更便捷、更高效；窗口人员在业务办理中，认真了解纳税人、缴费人的需求，做到服务用心，业务办得舒心。对只能通过前台处理的业务，通过微信报送审核资料的方式办理，为纳税人、缴费人提供全覆盖的暖心服务。10月份以来，共为纳税人解决急难问题15个。
延伸厅外，提供便捷“上门办”服务。自城乡居民基本医疗保险集中征缴月启动以来，税务局走出大厅,开展“上门办”服务，分别到市场、社区等地方宣传社保征缴时间、缴费金额等内容，并辅导缴费人通过微信公众号、支付宝及微信城市服务等“非接触式”缴费方式进行缴费，截至9月底，通过上门服务辅导方式办理社保缴纳业务300余件。（蔡小琴）