智能机器人服务平台

为切实做好两项改革“后半篇”文章，柏林沟镇着力基层便民服务平台建设，实行“干部下沉，服务上门”工作方式，将服务群众“最后一公里”变成“零距离”，不断提升人民群众的信任指数与幸福感。

建实服务机构。围绕“群众+社网格员+村（居）便民服务代办站+镇便民服务中心”的便民服务链条，建好办事场所，完善办事功能，充实服务人员，启动服务“发条”，常开服务“大门”，让便民服务人员与村级阵地“活”起来，切实成为一个能办事、会办事、办好事的服务机构。截至目前，全镇规范整理便民服务中心1处，村（居）便民服务室（站）9处，撤并村（原明安村）建立便民服务代办点1处。

用好服务网格。按照村社网格“全覆盖”、群众诉求“全响应”、服务群众“零距离”的工作思路，将全镇划分为10个大网格57个小网格，配齐大小网格员，实现老百姓动嘴、小网格员跑腿、大网格员督办的新工作常态。全面落实“定时坐班、全程代办、跟踪回访”服务制度，按照委托、受理、代办、回交等办理程序，做到“事事有人接，件件有回应”。新增专职代办人员16人，兼职57人。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，身穿“新时代文明实践站”志愿马甲，开展网格宣传全覆盖，实现了网格员走到哪，“红色马甲”传到哪，服务的旗帜就飘到哪。

树牢服务意识。坚持便民利民惠民和服务群众的办事宗旨，通过集中开会、走村入户、公开公示等方式，对政策详解、办事流程、服务项目等进行宣传。启用预约服务，实行首问负责制，即谁接件、谁负责，切实做到便民服务“不打烊”。主动为辖区内体弱多病老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，让群众感受到在家门口办事的便利。全年到村社召开“坝坝会”宣讲政策、办事流程22次，金岚村在2022年医保征收过程中，对全村残疾人、五保户等特殊群体共49户实现全覆盖上门服务。全镇累计为特殊人群提供上门服务320余次，群众满意率达到100%。