推动改革发展事业，关键在党，关键在广大党员干部要有优良的工作作风，实践证明，抓作风建设最重要的是讲认真。

——题记

为持续深化“放管服”改革，助推营商环境优化，提升政务服务系统便民利企能力和水平，广元市昭化区行政审批局坚持以作风建设为撬动点，多措并用，在干部队伍中营造出求真务实、踔厉奋发、勇毅前行的良好氛围，为全区政务服务新风加码。

抓源头，展队伍新颜

在区政务服务大厅入口，一只红色箱子常年挂在门口柱子上，“意见箱”“投诉电话”的字样格外吸引眼球。

“我们之所以设置意见箱，而且常年挂在最醒目的位置目的有三，一是要给办事企业、群众提供发声平台，不管是意见、建议，还是投诉、举报，我们都要接招；二是这个箱子既是工具，也是标明我们下定决心转作风的见证，既然挂上了，就要发挥作用，就要长久开门听民意……”区行政审批局党组书记李明掷地有声地说。

与此同时，在咨询导引台落实专人承办举报、投诉事宜，在各进驻部门窗口放置意见归集表，配置满意度测评终端，在大厅公开监督举报电话，组织干部开展作风建设问题排查，实施“四亮四比四评”等，全方位归集基层群众企业等服务对象意见、建议，力争消除作风建设“疏漏点”“盲点”。火车跑得快，全靠车头带。区行政审批局主要领导立足“一把手”表率作用发挥，坚持在问题自查自纠上领头、带路、先行，真诚鼓励班子其他成员相互提、帮忙改，召开工作例会听取班子成员和股室作风纪律整顿情况汇报4次，谈心谈话60人次，将查找到的“12+6”类105个问题实施“挂号”“销号”，提振干部队伍作风。

抓劲头，开工作新局

认真落实首问负责、限时办结、责任追究“三项”制度，在大厅设立综合窗口，“一站式”接受咨询和受理业务，实现1330余个事项“最多跑一次”，实现“门好进、脸好看、事好办”。

“我今天过来是上户、领税票等几件事情一起办，来到大厅门口就有工作人员主动询问我办理什么业务，需要什么帮助，热情、有礼、周到，给人的感觉很舒服，加上周围干净的环境、图书角、自助打印复印设备，让人觉得来这里办事是享受…….”办事群众张先生边说边举起了右手大拇指。

整齐的便民设施，配套的无障碍服务设备，琳琅满目的图书，品类齐全的应急药物，充足的安保器材，温馨的母婴室等，这些都是区行政审批局办实事、转作风的佐证。在大厅设立“办不成事”窗口，受理群众办不成事投诉、建议；设立红黑榜，对季度评选的优质服务明星、红旗窗口、示范岗评比结果进行公开，同时也设置了曝光台，褒扬好人好事，揭露负面现象等，进一步激发全体党员干部向好、向善、向优的内生动力。据悉，自作风建设行动实施以来，该局已建立健全管理、评比制度12项，全年未发生不廉洁、不作为等负面行为，“比、学、赶、帮、超”氛围更浓厚。

抓重头，保服务升级

“您好！这里是昭化区12345政务服务热线中心，请问有什么可以帮您？”

“好的，您反映的情况我们会立即跟相关职能部门联系，并尽快派出人员进行核实、处理，再次感谢你对我们城市建设的关注，同时，我们也会跟踪此事进展，将处理结果告知您，感谢你的来电，祝你生活愉快，再见！”

这是区12345政务服务热线中心工作人员的常用语，也是他们日常工作写照，大事小事，认真记录，急事难事，件件落实。

“12345，有事找政府。这个电话好记，还很管用。”“12345确实帮助我们老百姓解决了很多困难，不用跑路，一个电话就能办好，而且工作人员态度很好，给他们点赞！”……这些都是老百姓对12345平台的真实评价。金杯银杯，不如老百姓的口碑。

为切实发挥12345政务服务热线平台网上群众路线听民声、惠民生、解民忧作用，该局完成全区12345承办主体快速响应渠道搭建，组成运转专班，落实7*24小时值守制度，建立10分钟回应、半小时转办、1小时响应的快处机制，高效承办本区咨询、投诉、建议、求助等各类民生诉求，确保高质量完成接件、专班、督办、归档、回访、重点信息剖析等工作，通过业务培训、重点环节指导、知识库完善、典型案件分享、月考核等方式，督促承办主体依法、规范、高效办理诉求，强措施、压时限、提质效，用实际行动不断提升群众满意度。2022年，已受办、处理各类群众诉求4000余件，按时办结率、群众满意率均为100%。

作风建设关系人心向背，关系党的生死存亡，关系党和国家事业兴衰成败，作为直接服务群众的基层平台更需要练就过硬作风服务百姓、造福一方，在思想上较真、在工作上较劲、遇困难敢叫板儿，知责于心、担责于身、尽责于行，以党的二十大精神为指引，继续推进全区政务服务工作再上新台阶。