近日，王先生致电广元市12345政务服务热线反映本人在陕西省西安市杨凌示范区参加职工医疗保险，现需转回昭化区参保，不知如何办理。昭化区热线中心接件后迅疾转派昭化区医保局。
医保局工作人员立刻电话联系王先生了解情况，王先生焦虑地说：“哎！这可咋办哦，往返一趟不仅路途奔波，还得花费几百元钱车费，真是太麻烦了！”工作人员安抚好王先生的情绪后，告诉他现在医保关系转移形式灵活多样，不仅可以线下持转出地医保局出具的参保凭证到转入地医保窗口办理，也可持有效证件到转入地医保窗口现场申请线上转移接续，同时还可以通过医保小程序直接申请转移接续。使用医保小程序办理转移方便快捷，完全不用王先生来回跑路即可办结，可王先生表示不会使用小程序，工作人员向局领导汇报并征得同意后决定，由医保窗口工作人员通过远程视频核验王先生有效证件，核验通过后由窗口发起线上转移接续业务，再与杨凌示范区医保局实施对接。
医保关系转移的法定办结时间为15个工作日，昭化区医保局从接到王先生的诉求到顺利办结，仅仅用了1个工作日，办结时间缩短了93%。工作人员将成功转移医保关系的情况告知王先生时，他惊讶万分，激动地说：“咋这么快！有了12345，真的是坐在家里都能办事了！”