“叮铃铃……”昭化区12345政务服务热线中心电话响起，来电群众满腹牢骚地说道：“刚刚我在元坝中学老校区门口乘坐客运车到区职业高中，5分钟的路程，以前每次只需要付3元钱车费，可这个驾驶员却要求我付6元车费，哪里有这个道理，还有没有规矩可言了……。”
区交通运输局接到区12345热线中心转派诉求后，立即安排责任股室就此事联系诉求双方当事人进行核实处理。经核实，该群众反映诉求属实，此路段区间驾驶员收取乘客6元车费确实不符合相关收费标准。区交通运输局立即责令广运集团元坝分公司对此事作出处理。元坝分公司当即对该驾驶员做出处理决定：一是要求驾驶员第一时间退还超标准收取来电群众的3元车费，并向其赔礼道歉；二是按照《四川广运集团股份有限公司出租汽车分公司安全生产管理制度》规定，对该名驾驶员处以500元教育罚金以示警示；三是要求该名驾驶员认真学习《中华人民共和国安全生产法》、《四川省道路运输条例》，同时对其开展严肃批评教育。
事后，昭化区交通运输局电话联系来电群众并告知投诉处理结果，表示今后将加大对客运公司司乘人员的培训和监管力度，进一步提升从业人员业务素养，不断提高服务质量和水平。来电群众满意地说：“真没想到，只是一通电话就还了我一个公道，真诚感谢你们用心用情为群众办实事，让我们实实在在感受到党和政府对老百姓的关心和关注啊！”