近日，昭化区税务局党委书记、局长闫治宇走进区办税服务厅开展“走流程、听建议、优服务”活动，通过“坐窗口、跟随办、亲自推”全流程沉浸式体验办税缴费服务，着力发现并解决纳税人缴费人办税缴费过程中的难点、痛点、堵点问题。
坐窗口，靠前服务听评价。在办税服务厅综合窗口，闫治宇以“窗口工作人员”身份沉浸式体验业务受理、办理、完结全流程。询问纳税人的办税体验，了解纳税人对业务办理效率、办理流程便捷程度等方面的感受、评价，听取并收集纳税人相关意见建议。详细了解纳税人享受相关税费优惠政策的具体情况、企业经营发展中的涉税需求、办税缴费服务体验评价等情况，实实在在以普通干部身份感受、倾听企业建议和诉求。
跟随办，体验流程提意见。“一把手”到办税服务厅，查看咨询辅导区、办税窗口、自助办税区等功能区运行情况，现场提出改进措施、指导意见，不断优化提升大厅服务。在自主办税服务区，全程静默跟随纳税人体验发票开具流程，以纳税人的视角体验新电局、数电票的使用感受，同时就在体验过程中的真实感受，指出自主办税区导税干部服务的不足之处，要求进一步加强业务学习、提升服务态度、做好协调配合，齐心协力为纳税人缴费人提供更加专业、优质、高效的办税缴费体验。
亲自推，精准送达出实效。闫治宇详细了解税费服务支持中心运行保障情况，查看近期税费优惠政策推送情况以及纳税人点击查收情况。还亲自操作征纳互动平台，为全区招录退役士兵的企业精准推送《关于进一步复制自主就业退役士兵创业就业有关税收政策的公告》，并就推送成效进行查验。闫治宇要求，税政股室、纳服部门和税费服务支持中心要进一步加强合作，认真梳理筛选相关税费政策和适用的纳税人缴费人名单，及时精确送达，让“政策找人，精准推送”在昭化税务落地见效形成常态。
下一步，昭化税务将以“一把手走流程”为抓手，以提升纳税人缴费人满意度和获得感为目标，持续聚焦办税缴费难点、痛点、堵点问题，进一步优化服务、精简流程、提高效率，为纳税人缴费人提供更加高效便捷的办税缴费服务体验（李小东）