“高效办”。构建“受理、派单、办理、督促、反馈、回访”工作闭环，规范热线运行流程，优化诉求处理机制。建立“热线中心+承办部门”24小时沟通对接机制，明确承办部门热线诉求受办责任人，接诉后一键交办、快速响应。实现知识库信息资源共享，话务员通过快速检索查询，第一时间为来电群众答疑解惑，确保诉求“马上办”“快速办”，全区热线办理按时办结率持续保持100%。
“精准办”。一般诉求由热线中心直接转办，疑难诉求联合部门现场办公会商，重大矛盾纠纷提交联席会议集中研判。根据部门权责清单和职责边界，明确诉求主办、协办单位责任，确保诉求派发精准、直接，彻底解决推诿扯皮、久拖不决等问题。借力“局长进大厅”“好差评”“办不成事”反映窗口，专门解决群众办事难、多头跑、体验差等痛点堵点问题，倒逼政务服务再优化，服务效能再提升。
“联动办”。建立上下协同、纵横联动的热线工作体系，与市热线中心有机联动，全面接收群众“急难愁盼”，将热线服务群众“触角”延伸至镇、村，让信息“多跑腿”、群众少烦忧。建立信息共享快处机制，与区委政法委、区委群工局和区公安分局等部门定期集中会诊研判跨区域、跨行业、跨部门“疑难杂症”，合力攻坚为群众排忧解难，确保群众诉求有人管、有人办、有人督。
“提质办”。强化诉求回复内容审查，采取“推送+退回”可逆审核原则，对敷衍回复、答非所问、格式错误等问题一律退回承办部门重新办理。严格执行考核管理制度，按月通报部门诉求办理情况，压紧压实工作责任，提升办件质量效果。始终坚持以人民为中心的工作理念，以行之有效的措施确保问题沟通到位、处理到位，以专业的服务、热忱的态度为群众提供优质服务。今年以来，诉求办理群众满意率99.91%。