为进一步提升纳税服务质效，不断优化营商环境，广元市昭化区税务局第一税务分局以“便民办税春风行动--办好惠民事、服务现代化”为指南，以“葭萌易税·青年先锋”志愿服务为载体，广泛开展税法宣传、涉税咨询、办税辅导、延时服务、上门服务、预约办税等各类志愿服务活动，聚焦纳税人缴费人所需，致力于解决他们的急、难、盼、切的问题，主动作为、精准宣传，以实际行动将“税务蓝”融入“志愿红”。
爱岗敬业解难题，办实事
“利用午休时间帮我交社保，我这来办事一趟路程又远，太不容易了，真的感谢你们。”前来办税服务厅缴社保费的冉女士说。原来冉女士在中午休息时间才赶到办税服务厅，工作人员已经在午休，在了解到她的需求和困难之后，工作人员立即开展延时服务，为她办理了社保费的缴纳。这样的延时服务，只是“葭萌易税·青年先锋”志愿服务队日常工作的一个缩影，这样的事情时有发生。为了持续提升纳税人缴费人的服务体验，一分局充分落实延时服务、预约服务以及首问责任制，认真梳理各项高频业务办理流程以及需要提供的资料，并将相关内容制作印成便民单，以便纳税人缴费人使用，充分发挥志愿服务队的职能作用，为纳税人缴费人提供“面对面”的咨询辅导服务，全面提升服务质效。
主动出击强服务，重宣传
主动到辖区内企业、商圈、社区开展实地宣传，实行有针对性的分类服务，送上“办好惠民事 服务现代化”税收优惠政策大礼包，确保纳税人缴费人足不出户就可以知晓税收优惠政策，应享尽享。“平日我们在市场上生意很忙，很少有时间能详细地了解税收优惠政策，好在有你们的上门辅导，为我们提供的上门咨询服务，太贴心了。”欧家河菜市场的商贩们说。在大力推广电子税务局自助办税的基础上，一分局结合推进纳税人缴费人办税缴费便利化改革等各项工作，细化2023年“办好惠民事 服务现代化”便民办税春风行动，结合“葭萌易税·青年先锋”志愿服务队开展精准宣传方式，不断提高纳税人缴费人的获得感、满意度。
严于律己增素质，树形象
结合组合式税费支持政策指引，建立“政策梳理、培训讲解、讨论学习、成果检验”的长效机制，线下每周开展两次业务培训，每人轮流当老师，通过案例分析讲解，加深政策内容的理解和掌握。利用“学习兴税”APP、税务局官方网站和微信公众号等搭建线上交流学习平台，线上线下同步跟进。同时，志愿服务队始终秉承着“热情周到、便民公开、廉洁高效”的服务宗旨，在办税缴费过程中做到热情服务、微笑服务、贴心服务，树立和保持良好的窗口形象，通过开展礼仪服务培训，从语言规范、服务态度、服务行为、服务技能、服务效率等方面提升服务水平，全方位展现志愿服务队的文明新风。
下一步，葭萌易税·青年先锋”志愿服务队将持续做好涉税辅导、税法宣传等事项，以优化营商环境、提升纳税人满意度为目标，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，谱写志愿服务新篇章。（王凤）