近日，被投诉人利州区某理疗馆经销商向投诉人曹某退还货款3.83万余元，为合法正当权益受到侵害的老人讨回公道。
2024年3月15日，年近七旬老年患者曹某经邻居介绍，听信利州区某理疗馆经销商宣传，在多次免费体验后，花4.4万元购买床垫、帽子等产品，回家调理糖尿病等疾病觉得无效，家人认为上当受骗，在消费纠纷和解中产生较大分歧和争执，遂先后向昭化区公安分局报警和利州区市场监管局投诉。因消费者为本区昭化镇石盘村人且消费争议发生在石盘村，昭化区市场监管局主动作为，积极履职。
经核实，曹某身患糖尿病、疑似脑梗、帕金森等多种疾病，长期接受治疗，经同村邻居多次主动介绍其购买的频谱负电位健康床垫等产品，可以调理疾病，在多次使用体验后，由其邻居介绍到其家人工作的利州区某理疗馆，再次接受对产品的宣传和免费体验，2024年3月4日曹某支付4.4万元购买标价为8.04万余元的频谱负电位健康床垫、频谱渔夫帽等自认为可以治病疾病的产品，并获得和迩美智慧新零售的会员资格。通过查看产品使用说明书等，频谱负电位健康床垫等产品，并无调理或治疗疾病的功效。
由于曹某已经使用了部分产品无法退还，且床垫已经使用几天需折价，经昭化区市场监管局对商家进行教育，被投诉方向投诉方道歉，双方达成退货退款协议，投诉人当场退还床垫等产品，被投诉人三日内退还货款3.8319万元，并自行负责运输退还货物。（俞思银）