为更好助力乡村振兴，切实维护好广大群众的基本医疗保障权益，广元市昭化区医疗保障局在坚持“规定动作”不走样的前提下，创新采取访民情、听民意、问民计等“自选动作”，重点听取农村地区在医保参缴中的诉与求，主动探寻在持续提升服务水平上的对与策。
主动访民情，动态掌握总体健康水平。昭化春季气温多变、夏季炎热、冬季寒湿，一些季节病易发多发。区医保局立足区情实际，为维护群众健康，主动邀请区级定点医疗机构，每季度开展一次卫生健康与医疗保障本底调查，通过广泛深入走访基层定点医疗机构、就医群体、疾病类型，通过医疗保障信息平台数据筛查，掌握临床治疗及医保报销情况，并有针对性地优化医疗救治体系、基层医保经办服务体系以及开展医保政策宣传活动，去年以来，已开展本底调查4次，制发疾病应对防范建议3个，向群众发送防范医保诈骗类信息2次。
耐心听民声，答疑解惑关心关注问题。为提高医疗保障服务水平，近年来医保政策调整较为频繁，也出现了极个别群众不理解、有疑虑等苗头。针对此类情况，区医保局通过广播村村响、群众坝坝会、身边人说身边事、设立咨询电话、向村社微信群发送宣传资料等方式，与广大群众建立起常态化的对话沟通机制，耐心听取群众反映的各种心声，及时将收集到的情况分类登记到共性问题和个性问题“两本台账”上，并于当月进行汇总研判、次月进行解答回复，对特殊群体甚至采取“送政策上门”，既当政策“传声筒”，又做群众“讲解员”，极大提高了广大群众对医保政策的认可度和参保的积极性。去年以来，已开展医保政策专题宣讲百余次，实现了群众全覆盖。
诚恳问民计，虚心请教工作对策建议。区医保局始终坚持以人民为中心，高度重视并充分尊重群众的首创精神，主动“弯腰俯身”问计于民。着重从工作方式、办事效能、作风纪律等方面印制无记名征求意见表，坚持每季度向医院、药店、普通群众等群体广泛征求意见建议，个别重大民生事项还会邀请群众代表参与讨论，确保相关工作既有政策的刚性又更加接地气有活力。同时，深化作风转变，每年在不同行业领域聘请一批社会监督员，主动将医保工作暴露在“阳光下”，接受全社会的监督。