“对大多数老百姓来说，医保报销不会经常发生，甚至几年才会遇到一次，是小概率事件，所以不少老百姓到经办窗口办理业务时，会因经验不足而忽略或漏带一些必要的佐证资料，容易在办事流程中形成不必要的堵点，甚至出现‘群众往返跑’情况。这就是我们创新推出容缺受理，解决群众‘反复跑’困境的初衷。”广元市昭化区医疗保障局事务中心主任仲雪梅如是说。
工作人员指导办事群众使用医保自助服务终端
昭化区医保窗口实施容缺受理以后，例如长期异地居住人员备案、门诊慢特病病种待遇认定、群众因资料不齐或无法到现场办理等情况，参保人均可通过QQ、邮箱、微信、传真等方式提交资料，实现医保业务“网上办”“掌上办”，不但提高了老百姓办事的便捷性，还极大缩短了办事时限。同时，为进一步缓解老百姓在办事大厅排队等候的麻烦，医保窗口人员还耐心指导办事群众使用“四川医保公共服务平台网上服务大厅”等线上平台。仅2024年一季度，昭化医保窗口受理办结“容缺”事项4类108件次，赢得了群众的广泛好评。
下一步，昭化医保局将继续深入践行以人民为中心的发展思想，秉承“让信息多跑路，让群众少跑腿”的宗旨，以创新服务手段优化经办质量，不断解决群众“急难愁盼”问题，真正用“医保态度”提升“民生温度”。