“今天我专程回镇上办理计生奖扶业务,结果发现户口簿过期了,户籍窗口工作人员现场及时给我办理新户口簿,我直接拿着新户口簿就在隔壁窗口办理了计生奖扶业务,前后不超10分钟,如果是以前我还要去到20公里外的太公派出所换户口簿,现在真是太方便了”。这是发生在清水镇便民服务中心的一幕,香溪村三组村民范廷昌在镇便民服务中心顺利完成了计生奖扶业务和户口簿换领业务办理。
为进一步提升政务服务效能,清水镇深入贯彻落实关于打通服务群众“最后一公里”要求,在“政务服务+”上做文章、出实招,以满足群众办事需求为出发点、落脚点,积极太公派出所协商合作,在全区率先实现户籍业务进镇便民服务大厅实践,切实解决了群众“多头找、来回跑”问题,真正让群众在家门口享受到便捷、高效、优质的服务。
坚持标准化打造阵地,让户籍业务有地办。根据户籍工作保密要求和服务拓展需要,按照高标准、重实用原则,在镇便民服务中心大厅内科学谋划布局户籍分厅,设置办理区、采集区、等候区,配备专职辅警工作人员1名,配套专网、电话、电脑、文件柜等办公设施和座椅、饮水机、急救箱等便民设施,多种方式公开并宣传受理事项、办事流程、收费标准、咨询电话,实现群众办理户籍业务“不再出镇”。
坚持规范化运行管理,让户籍业务有效办。按照“集中办公”和“一窗受理”有关要求,对户籍窗口的服务事项和服务队伍纳入镇便民服务体系集中统一管理,对标规范窗口设置、服务标准、信息公开、人员考核等管理工作,建立健全协同联办工作机制,完成户籍窗口与综合窗口业务无缝对接,让群众既能快速办理户籍业务,又能及时解决其他业务办理时户籍资料缺失问题,实现“只进一扇门、可办多件事”。
坚持便利化贴心服务,让户籍业务有人办。针对群众“上班没空办、下班没法办”或人在外地、出行不便等情况,整合联村干部、驻村干部、村(社区)干部力量100人,延伸服务触角,开设“绿色通道”,全面推行延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、帮代办服务、邮寄服务,通过“定点代办+流动代办”“上门去办+远程协办”等方式,为特殊群体优先办理、优先服务,实现群众“最多跑一次”和“一次都不跑”。