“我们通过日常总结和走访调研发现，按照医保窗口法定工作时间，机关干部、企业职工等群体到医保窗口办事，经常需要向单位临时请假，而市民、农民等群体到窗口办事的时间更趋向于‘早晚两头’。为进一步优化营商环境，着力解决群众急难愁盼问题，我们就在医保窗口创新推出了‘超长待机’工作机制。”广元市昭化区医疗保障事务中心主任仲雪梅介绍说。
“好几次因为通村班车晚点，到医保大厅都快6点了，想着来一趟也不容易，就去医保局碰碰运气，结果得知窗口还有值班人员，还能办理业务......现在办事确实太方便了，只是辛苦了医保大厅的年轻娃娃。”家住王家镇方山村的高桂英如是说。
据了解，昭化医保窗口的“超长待机”工作机制由三个方面构成。一是适当延长“待机时间”。综合考虑夏季昼长、医保集中征缴期、群众期盼等因素，将5至12月窗口上班时间调整为8:30-12:00、13:30-18:00，累计延长1.5小时/天，让办事群众有更多的时间选择。二是优化拓展“待机空间”。建立健全“电话预约、集中办理”工作机制，周一至周五12:00-13:30、周六周日9:00-12：00，均落实1名窗口工作人员值守坐岗，着力解决“上班没空办”等部分特殊群体的办事需要。三是鼓励支持“待机人员”。突出民主自愿、党员优先原则，大力营造“比学赶超”的工作氛围，组织引导窗口干部积极报名参与“超长待机”工作，目前窗口干部总体参与度达90%以上，生动彰显了医保队伍的民生情怀。
“超长待机”实施以来，得到了参保群众的广泛认可和点赞。下一步，昭化医保局还将从两个方面进行完善提升，一是对业务量大的高频事项进行梳理，制定出台“待机服务事项清单”，让参保群众享受更加便捷的医保服务；二是进一步鲜明干事创业导向，探索开展“时间积分管理运用”，按月统计每位窗口干部“待机”总时长，作为干部轮休调休、考核评优的重要依据。