清水镇坚持以人民为中心的发展思想，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听群众心声，积极解决群众诉求。今年以来，共受理12345热线来电79件，办结79件，办结率100%，回访满意度100%。
强化组织保障。持续压实主体责任、完善处办流程、加强跟踪督促，落实1名分管领导一抓到底、督办指导，1名专职人员即接即办、定期回访，1名村（社区）联络员第一时间掌握实情、据实上报工作制度，推动所有来电跟踪到底、销号清零，确保群众反馈问题件件有落实、事事有回音。
严格过程管理。严格按照“分派—核实—处理—回复—回访—归档”全链条办理流程第一时间回应群众，及时解决群众民生诉求，实行受理、处理、回访痕迹化管理。对个案问题与政策冲突的事项做好政策宣传与思想引导，真正做到于情于理于法回应诉求，切实取得诉求人的理解与支持。
抢抓源头治理。按照“早排查、快处理、勤防范”的原则，各村（社区）不定时对辖区内矛盾纠纷等问题进行集中排查和处理。持续加强便民服务大厅工作人员岗位职责和行为规范，对群众多次反映的难点问题，实行领导包挂责任制，多方协调确保逐一解决。