广元市昭化区抢抓镇村便民服务标准化规范化便利化建设试点机遇,立足解决农村群众办事不便难题,探索运用信息手段全面推进“村能办”便民服务体系建设,95%以上的民生事项实现“不出村”办理,改革经验入选全国农村公共服务典型案例。
跑出审批“加速度”。优化配置县(区)、乡镇、村(社区)视频审批设备,按照“村级初审—扫描上传—视频连线—办结回传—证照打印”流程,实行材料一次提供、县(区)镇村三级共享、多部门窗口并联审批、办结回传即刻发证。需镇审批的事项,由村级网点完成要件初审并扫描上传至镇窗口实现即办;需县(区)级审批的,由镇、县(区)两级视频连线办结并回传至村即刻发证;需多部门联审的,由村级网点完成资料扫描并同步提交多部门窗口“秒批秒办”。通过简化并联,审批环节减少65%,办事要件减少80%,办结时限缩短85%。
架起干群“连心桥”。依托“村能办”平台,推动办事群众与窗口人员和村社干部面对面沟通,能办的“即刻办理”,确需补充资料的“现场开单”,暂不能办理的“当面说清”,需要时间办理的让群众“放心回家”。群众可借助“村能办”平台“点单”预约镇干部“云端”答疑解惑,乡镇可通过平台“1对1”“1对N”实时调度村(社区)工作开展情况,极大地方便基层群众办事。
撑起暖心“服务伞”。成立乡镇红色便民服务队,组织全区2105名党员干部担任“红色代办员”,为老弱病残等行动不便的弱势群众开通全程代办服务绿色通道,通过上门办、定点联办、陪同办、掌上办等方式,累计为老弱病残孕等特殊弱势人群提供全程代办服务1.8万余件次,切实提升特殊群体获得感和幸福感。