日前，广元市昭化区王家镇红庙村村民梁某到区政务服务大厅替家属换领残疾证，因其家属是重度残疾人，委托换证需要提供委托证明材料，但梁某事先并未备齐资料，如果往返折腾，当天肯定办不成功。
“当地帮办代办员在了解这一情况后，主动带我到相应窗口去寻求处理解决的办法。”梁某与工作人员说明情况后，工作人员在线进行了帮办，不到1个小时就顺利办完所有业务。
这样的贴心服务在昭化已成常态。
为打造川内市内一流营商环境，提升涉企审批服务质效，昭化区聚焦企业、群众在办事过程中的堵点、痛点、难点问题，创新“帮办代办”服务举措，打通服务“最后一公里”，切实做到涉企服务有求必应，获得企业充分认可和广泛赞誉。
年龄大了，不会操作智能系统；腿脚不便，来回跑经不起折腾……诸如此类困扰群众的“办事困难”等问题屡见不鲜。
鉴于此，首先，组建队伍解决“谁来帮”的问题。
昭化区按照“有场所、有人员、有电话、有制度、有服务记录”的“五有”标准设立便企、便民服务“帮办代办”点和“帮办代办”窗口，并落实3名“帮办代办”人员，建立“帮办代办”服务登记台账。
“我们积极建设优质的帮办代办队伍，丰富帮办代办形式，优化帮办代办流程，为老年人、残疾人等特殊群体提供更加细致、全面的上门帮办代办服务。”昭化区行政审批和数据局相关负责人介绍。
建好了帮办队伍，紧接着规划范围，明确一批事项，回答“帮什么”。
该区全面梳理并公布“帮办代办”服务事项及办理流程，提供企业开办、缴纳税费等“帮办代办”服务，将水电气信报装、项目审批、劳动就业、信息登记、消防安全等高频服务事项纳入“帮办代办”服务范围。
“小一辈都出去打工了，我也不会操作智能手机，然而现在好多业务都是网上办，多亏了这些帮办服务，才让我们的老年生活更方便。”元坝镇居民李新勇说。
今年以来，全区已纳入帮办代办事项77个，完成帮办代办事项110余件。
解决了“谁来帮”“帮什么”问题，建立完善机制、找准“怎么帮”关键点同样至关重要。
该区推行“首问责任制”，一次性向企业讲清楚事情办理的依据、时限、程序和所需材料等,做到“绝不让企业白跑路”。
“相关部门围绕项目用地、用能、用工等要素保障工作，提供‘一站式’帮代办服务，确保项目早建成、早投产、早达效。”泽瑞堂新材料科技（广元）有限公司副经理口勤英介绍，得益于当地良好的服务机制，该公司年产2000万平方米PVC塑胶地板项目建设拉满“进度条”，奋力跑出了“加速度”。
近几年，昭化区实行“上门帮办制”,建立园区企业库、项目库和事项库，“一企一策”和“一项目一方案”，实行企业、项目服务包联制，把服务窗口搬到企业门口，实现“企业找服务”到“服务找企业”的转变。
截至目前，“上门帮办”为工业园区30余家企业解决问题90余个，企业满意度达100%。（王菲菲）