“您只需在这里签字，其他手续交给我办理……”只要走进广元市昭化区政务服务中心，总能看到综合窗口工作人员刘娅热情耐心地与办事群众交流办理流程，过硬的业务素质和专业的服务态度，让她在大家心中留下好印象。
政务服务令人如沐春风，“门好进、事好办”在昭化已成常态。
为进一步深化“放管服”改革，提升办事效率与服务水平，近年来，昭化区各级便民服务中心依托“小窗口” 发挥 “大服务” 效能，打出政务服务“组合拳”，不断提高服务质量和水平。
加强阵地建设 让政务服务有温度
近日一大早，昭化区卫子镇石井社区人社服务窗口就排起了长龙，大家根据叫号的顺序依次到窗口办理业务。
“以前办社保手续多，最后还要到区上办，有时一天都弄不完。”昭化区卫子镇石井社区居民商克福连连感慨，现在好了，办事窗口直接设在社区，在“家门口”就可以办事了。
如此便民惠民举措的高质量落实，离不开昭化区人社服务阵地的强化建设。在硬件设施建设方面，构建了标准化便民服务的 “主阵地”。
依托现有村级党群服务中心建设基础和阵地资源，结合乡镇管辖范围、人口规模等实际，科学分类便民服务中心场地标准，分设便民服务、集中活动等4个基本功能区，新增服务吧台、众享社等10余个特色功能室，打造了集便民休闲、集成办公、社会组织培育等为一体的多元服务空间。
数字化赋能 让政务服务有广度
换领身份证、申请营业执照……自助办、掌上办，时间灵活、场景多元、速度快捷。得益于此，当下，政务服务延伸至社会生活的方方面面。
为了进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，昭化区按照“纵向四级贯通+横向广域覆盖”，依托全市云计算大数据中心搭建政务云平台，将服务网点接入电子政务外网。
同时，该区构建“云大脑+网络血管+神经末梢”完整服务网络，全覆盖升级8个服务大厅，亲民化改造145个乡镇（街道）便民服务中心（站），更新1731个村级便民服务室（点）终端设备，实现信息互通、业务互动。
如今在昭化，企业和群众办事已经实现线上“一网通办”，线下“一窗通办”。
强化人员配置 让政务服务有力度
“无论是线上还是线下，办事都找得到人，工作人员业务素质还高、服务态度也好！”元坝镇居民刘清英的一番话道出了不少群众的心声。
一枝一叶总关情。政务服务水平的不断提升，离不开强有力的人才队伍建设。
强化人员配置，一系列举措看得见：将区级派驻机构统一纳入乡镇管理，按副科级配备145名乡镇便民服务中心负责人，镇便民服务中心设置示范综合窗口，配备2名以上业务人员。
据悉，近年来，昭化区坚持“人员不减、功能不减、场地不减”原则，在96个撤并乡镇原址设立便民服务站，均配备4名以上干部，与村（社区）合署办公。
定期组织窗口工作人员开展各类培训，确保大家熟练掌握业务技能、规范政务礼仪。今年上半年，昭化区30余名综合窗口工作人员通过了行政办事员等级考试，是首批“持证上岗”人员，为更好地服务经营主体、办事群众，营造更优营商环境打下坚实基础。
接下来，该区将继续秉持让群众满意的服务理念，集中精力解决群众的急难愁盼，全方位构建标准化、规范化、人性化的政务服务模式，为全社会提供更高品质的便民服务。（王菲菲）