随着人口老龄化进程加快，作为扎根农村服务“千家万户”的农商银行积极探索更加暖心、更加方便、更加人性化服务老年人客群工作，先后出台了《关于持续推进老年人支付服务标准化示范化建设工作的通知》《关于应对疫情、自然灾害等突发事件的老年人的服务措施》《广元农商银行老年人支付服务建设方案》等制度，明确建设39个标准化支行目标。
昭化支行根据方案进一步优化了服务措施。一是提升厅堂服务，配备专职大堂经理，本着让老年客户“少排队，少跑路”的宗旨，开通绿色服务通道、爱心服务窗口，大堂经理全程跟进办理各项业务，提供老花镜、雨伞、专属爱心座椅等便民措施。二是提升支付安全保障服务，针对老年人支付习惯，在柜面加强风险预警分析和阻截，在自助机具、手机银行、网银的转账页面张贴反诈宣传页面，制作标语、短视频、真实案例等，提示老年人守护好“钱袋子”。三是提供上门服务。因昭化支行地处昭化区人民医院旁，时常有住院病人和行动不便的老年人卧床不起等情况，昭化支行会主动到医院病房、养老院等场所，为老年人提供上门服务，帮助其渡过难关。
通过长期为老年人提供贴心的厅堂服务、柜面服务、特色服务，农商银行的服务工作在全区各阶层得到好评，也进一步展示了农商银行的良好形象，真正做到了是四川人民自己的银行。
