智能机器人服务平台

昭化区税务局坚持以建设“效能税务”为目标，扎实推进办税服务厅转型升级，通过整合资源配置、优化办税流程、创新协同联动、快速响应需求等服务举措，加快构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的智慧办税新格局，税费服务工作再上新台阶。

优化资源配置，提升管理效能。围绕建设“少而优、小而精”的办税服务厅转型思路，进一步优化前台服务职能、提升中台服务效能、强化后台服务统筹，在人员配置上加大对导税咨询、办税辅导、线上渠道运营、服务诉求处置、矛盾争议调解等岗位的倾斜，深入开展“优流程、解难题、强服务”活动，推动实现从“业务办理厅”向“业务兜底厅”转型。

优化办税流程，提升工作质效。根据《全省税费征管岗责清单(试行)》要求，优化办税服务厅前后台业务办理标准、流程、时限，对纳税人从线上线下发起的流转类业务,通过系统“提示提醒+人盯人”的方式流转至相关责任部门，并严格控制前台受理、后台办理、前台反馈时限，确保流转类业务限时办结、及时反馈，各项流转类税费业务办理时长缩减20%以上。加强与不动产登记中心的业务协作，实现交易数据及业务资料的共建共享，最大限度压缩办税时间、提高办理效率、节约办税成本。

优化专窗配置，提升服务效能。设置“简事快办”窗口，实现系统密码重置、转开完税凭证、划扣税款、发票领用、实名采集等简单业务即来即办、即办即走。设置“企业开办”专区，为新办纳税人提供一对一精细服务，实现专事专办，确保新办纳税人税费业务规范、合法办理。设置“复杂业务”“现金税费征缴”等特色专窗，根据人流量和业务需求动态调整岗位人员，启停“潮汐”窗口，灵活安排人员轮岗，实现厅内各项业务一窗通办，复杂业务跟踪督办，办税服务厅高效运行。

优化办税格局，提升服务体验。瞄准办税缴费零距离、零等候、零差错、零投诉的“四零”目标，构建以办税服务厅为主、“村能办”为辅的全域服务网络。丰富“葭萌易税”品牌内涵，建立“网格员+志愿者”的全员服务模式及“服务咨询+征纳互动+纳税人学堂”三位一体的全程咨询辅办格局，为各类涉税（费）群体提供全方位、全天候办税缴费服务，“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的“三全”税费服务新体系持续巩固提升。（张高凤）