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3月17日，广元市昭化区昭化镇鸭浮村罗先生通过12345政务服务便民热线反映，他所在的村委会按每户每年30元的标准收取了卫生费，对此引发“该项收费是否合法”“费用数额是否合理”等疑问，这是群众对基层治理透明度和合规性高度关注代表案例。昭化区坚持“一管到底”，全力将工单接处工作办到群众心坎上。

接诉即办，关注民意“表情包”。昭化区深知基层是民主实践的最前沿，直接影响群众对全过程人民民主的感受与信任，收到诉求立即响应，督促指导昭化镇工作人员现场走访核查，依据《中华人民共和国村民委员会组织法》，全面核实村规民约的制定程序、卫生费收取标准等情况，用速度和责任提升群众获得感。

透明快办，建立交流“同心圆”。及时向来电群众反馈“鸭浮村卫生费收取方案是通过村民会议讨论，并按规定公示审批，符合‘村民自治’原则”等情况，适时正面引导来电群众再次熟悉“村委会依法享有制定公共事务管理规则的权限，但必须确保费用公开透明，村民可随时监督资金流向”等内容，让群众心里更有“章法”。

多元发力，夯实共治“连心桥”。举一反三，指导各村进一步完善村规民约制定程序，强化定期公示、村民议事等工作制度落实，向辖区群众普及《中华人民共和国村民委员会组织法》等政策，畅通沟通渠道，随时解答个人疑问、解读自治规则等，以充分保障群众知情权与监督权。

据悉，昭化区已依托12345政务服务热线平台解决农民工欠薪、用水困难、特困群体优抚救助等诉求共1546件，按时办结率、群众满意率均为100%，维护好、实现好、发展好群众利益的治理目标已初显成效。