智能机器人服务平台

为进一步提升基层12345政务服务便民热线服务水平和工作效能，持续提升群众获得感和满意度，4月14日，昭化区12345政务服务热线中心工作人员主动上门为元坝镇指导业务，做到“解难”“强基”两手抓，夯实服务“末梢”平台。

“线上+线下”，提高指导精准度。通过元坝镇工单办理数据分析、线上线下沟通、实地调研等方式，全面掌握元坝镇工作实际，坚持把脉问诊、对症下药，紧扣工单流转效率、复杂诉求处置等短板，精心准备指导内容和提出解决方案，让讲解更精要、理解更顺畅。

“讲解+实操”，提高指导“能见度”。围绕“工单诉求类型判断”“工单要素分析”“转办和督办”等重点开展指导，分享转办提速、回复文稿审核、办理不满意结果督办等工作技巧，演示“难点”“堵点”处置，进一步提升服务的专业性。

“强点+扩链”，提高指导延伸度。坚持“一呼即应、万事有解”工作理念，挖根源、理思路，深耕细作，析重点、定举措，真抓实干，用管用举措加固各镇承办力量，同时，不断更新区、镇间上下联动、高效协同的民生诉求处办链，以实际行动为群众幸福加码。